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2025年技术服务合同（技术支持范本）

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下技术服务：

(1)对乙方拥有的[具体系统/产品名称]提供技术维护和支持，包括但不限于系统监控、故障诊断、性能优化、问题修复、安全加固等。

(2)提供[具体系统/产品名称]的远程技术支持服务，通过电话、网络远程连接等方式响应乙方提出的技术咨询和问题请求。

(3)在乙方指定地点提供现场技术支持服务，包括但不限于硬件检查、设备更换、现场配置调整等（如需）。

(4)按照约定，为乙方指定人员提供[具体系统/产品名称]的操作使用培训。

(5)定期（[频率，如：每月/每季度]）对乙方系统进行健康检查，并提交书面检查报告。

(6)根据乙方的合理需求，提供相关的技术咨询和建议。

1.2服务范围限于乙方位于[具体服务地点，如：XX公司机房/XX办公室]的[具体系统/产品名称]及相关设施。如乙方需要超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商并签订补充协议。

第二条服务标准（SLA）

2.1响应时间：甲方在收到乙方通过书面、邮件或约定通讯工具提出的服务请求后，应在[例如：工作日4小时]内进行响应。

2.2解决时间：对于乙方提出的服务请求，甲方应在收到请求后，[例如：2个工作日]内提供解决方案或进入实质性解决阶段。对于紧急故障（如：系统宕机、核心功能失效），甲方将优先处理，力争在[例如：4小时]内恢复服务或提供临时解决方案。

2.3服务可用性：甲方保证所服务的关键系统在正常维护外，至少达到[例如：99.5%]的可用性。具体系统及可用性承诺详见附件[附件名称，如：SLA详细说明]。

2.4服务时间：标准服务时间为[例如：工作日8:30-18:00]。如乙方需要7x24小时支持，需另行约定并增收费用。紧急故障处理不在此限制。

2.5支持渠道：乙方可通过以下渠道联系甲方获取技术支持：服务热线[电话号码]、技术支持邮箱[邮箱地址]、在线支持平台[平台网址]。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，为期[期限，如：壹年]。

3.2服务期限届满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续服务协议。若双方未达成一致，本协议到期自动终止。

第四条服务方式与交付

4.1甲方提供的服务方式主要包括远程支持（电话、网络远程）、现场支持（如需）和培训。具体方式根据乙方提出的服务请求和实际情况确定。

4.2甲方应定期（[频率，如：每月]）向乙方提交服务报告，内容包括服务请求处理情况、系统运行状况、存在问题及建议等。

4.3甲方提供的服务过程中产生的配置文档、更新说明、培训材料等成果，知识产权按本协议第十二条约定处理。乙方应在接受服务成果时进行确认。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一、二条约定，及时、有效地为乙方提供技术服务。

(2)指派具备相应资格的技术人员为乙方提供服务，并确保服务质量。

(3)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(4)配合乙方进行必要的系统检查和故障排查。

(5)遵守乙方的现场管理规定（如：遵守出入登记、着装要求等）。

(6)按约定提交服务报告及相关交付物。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

(2)及时、准确地向甲方描述技术问题或提出服务需求。

(3)为甲方提供服务提供必要的配合，包括提供必要的访问权限、环境准备、相关人员配合等。

(4)按照本协议第五、六、七条约定的标准和方式，及时支付服务费用。

(5)对在合作过程中从甲方获取的商业秘密和技术信息承担保密义务。

(6)确保其提供的用于服务的系统、设备符合基本运行要求。

第六条服务费用与支付

6.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[选择：固定总价/按约定工时]方式计算。

(1)若为固定总价，总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。费用包含[说明费用包含范围，如：指定范围内的维护、SLA内