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营业员药品知识培训内容课件
汇报人：XX
目录
01
03
02
04
药品使用指导
药品销售规范
药品安全与监管
药品基础知识
05
药品管理与陈列
06
营业员职业素养
药品基础知识
PART01
药品分类与作用
药品作用
治疗预防诊断等
药品分类
按成分用途等分
01
02
常见药品名称
对乙酰氨基酚、布洛芬
解热镇痛类
复方氨酚烷胺、伪麻黄碱
感冒缓解类
铝碳酸镁、蒙脱石散
消化系统类
药品储存条件
多数药品需在室温下存放，避免高温和潮湿。
常温储存
部分特殊药品需冷藏保存，确保药效不受影响。
冷藏储存
药品销售规范
PART02
销售流程与要求
热情接待，询问需求，提供专业建议。
接待顾客
准确介绍药品功效、用法及注意事项。
药品介绍
确保销售过程符合法律法规，不夸大宣传。
合规销售
药品处方与非处方
处方药品管理
严格凭医师处方销售，确保用药安全。
非处方药品指导
指导顾客合理选购，强调自我药疗注意事项。
药品咨询服务技巧
提供用药建议时融入关怀，提升顾客满意度。
温馨关怀
用专业知识准确解答顾客疑问，增强信任。
专业解答
耐心听取顾客需求，理解其用药疑虑。
耐心倾听
药品安全与监管
PART03
药品不良反应报告
及时发现控制不良反应，保障用药安全
报告制度意义
药品、类型、人群、病区分布等
报告分析内容
药品监管法规
确保药品质量，保障用药安全。
《药品管理法》
包括实施条例、麻醉药品管理条例等。
相关行政法规
药品追溯与召回
确保药品可溯源，保障用药安全
按程序收回问题药品，控制风险
药品追溯系统
药品召回制度
药品使用指导
PART04
用药指导原则
指导顾客按药品说明书服用，不随意增减剂量。
按说明服用
提醒顾客注意药品禁忌，避免不良反应。
注意禁忌事项
常见疾病用药方案
乳宁片+逍遥丸+维E
乳腺增生
滴虫性：奥硝唑+甲硝唑栓
阴道炎治疗
盆腔炎用药
头孢克肟+多西环素+金刚藤
药品使用禁忌与注意事项
01
禁忌人群
明确药品不适用的人群，如孕妇、儿童、过敏者等。
02
药物相互作用
提醒注意药品与其他药物或食物可能产生的相互作用。
03
正确使用方式
强调按剂量、时间正确使用，避免误用导致不良反应。
药品管理与陈列
PART05
药品库存管理
定期盘点药品库存，确保药品数量准确，避免过期或短缺。
定期盘点库存
根据药品特性分类储存，确保药品质量，方便顾客查找与购买。
分类储存管理
药品陈列与标识
药品按分类整齐摆放，标签清晰，方便顾客查找。
规范陈列要求
01
确保药品标识信息准确，包括药品名、规格、用法等，保障用药安全。
明确标识信息
02
药品有效期管理
定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。
定期检查
药品有效期标识清晰，方便顾客及员工查看。
标识清晰
按有效期分类管理，优先销售近效期药品。
分类管理
01
02
03
营业员职业素养
PART06
职业道德与行为规范
强调诚实守信，为顾客提供准确、真实的药品信息。
诚信服务
展现专业、耐心的服务态度，解答顾客疑问，提升顾客满意度。
专业态度
沟通技巧与顾客服务
服务态度
培养积极热情的服务态度，提升顾客满意度和忠诚度。
有效沟通
学习倾听与表达，确保信息准确传递，增强顾客信任。
01
02
持续学习与专业发展
鼓励营业员自学，通过阅读、网络课程提升专业素养。
自我提升
参加药品知识及服务技能培训，保持专业知识的更新。
定期培训
谢谢
汇报人：XX
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