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用户体验设计师面试题试题集详解

面试问答题（共20题）

第一题：

请描述一次你如何进行用户体验改善的过程？

你在哪个项目上进行过用户体验改善？

你采用的是什么方法或工具来识别用户体验问题？

你改善用户体验的主要措施有哪些？

在实施改善措施之后，你对改善效果进行了哪些评估？

你有具体的案例来说明下山改善措施是如何提高用户体验的吗？

在礼拜三市的在线购物平台上，我们的用户反馈存在页面加载缓慢、导航不畅和部分功能页面设计不够直观等问题。为了解决这些问题，我采取了一系列的方法来改善用户体验。

首先，我采用使用A/B测试和热图分析工具识别用户体验的核心问题。我们创建了两组用户界面，每组的布局和导航模式都略有不同，通过对比哪些布局获得了更好的用户反馈，从而确定扁平的导航栏和下拉式空气净化器的优先级在用户的眼睛中。

在识别出问题后，我提议引入动态网页加载和工作流定制。我们决定跳过大数据加载的喷射页面，而是选择懒加载图像和内容，即用户滚动到可视范围时才加载图像和内容。至于导航不流畅，我们增加了适配器导航栏，例如使用微动画和反馈，明确向用户显示他们每一步的操作。

为了进一步改进，我推进G–T–G的设计方法论，以确保设计的每一步都得到更新的用户体验反馈。我们通过用户访谈和反馈调查收集用户感受，并且针对反馈持续反复地进行调整和迭代。针对这一系列的改变，我们日常使用基准测试和成就测试以检测系统的性能改进。

最终，我们的努力显著提升了用户体验。我们可以在热图上看到用户滚动的路径大为不同，页面加载时间从4秒下降到2秒，导航顺畅度提高，用户对网站运营效率和功能直观性的评价大为增强。这不仅贡献于网站的用户粘度及后期的销售转化率，而且对于品牌口碑起到了积极的推动作用。

第二题

请描述一下你认为糟糕的用户体验有哪些典型表现？并举例说明其中一个，阐述你如何试图改进它。

答案：

糟糕的用户体验典型表现包括但不限于：

导航困难：用户无法轻松找到他们需要的信息或完成目标任务。例如，网站的菜单结构混乱，或者关键链接隐藏得非常深。

学习成本高昂：产品的使用方式过于复杂，用户需要花费大量时间和精力才能掌握。例如，一个需要配置多个复杂参数才能运行的基础功能。

效率低下：用户需要执行多余或繁琐的操作来完成简单任务。例如，完成一次购物需要经历过多的确认步骤。

错误信息不明确或缺乏帮助：当用户出错时，系统给出的错误提示模糊不清，或者没有任何解决建议。例如，“操作失败”，但用户不知道哪里出错了。

视觉混乱或不一致：界面设计杂乱无章，元素叠加、颜色搭配混乱，或者在不同页面/模块间风格不统一，影响用户的阅读和使用。

性能问题：页面加载缓慢、交互响应迟钝，导致用户等待时间过长。例如，点击按钮后几秒钟才出现反馈或执行相应动作。

缺乏情感连接或用户价值感知：产品功能与用户需求脱节，或者无法给用户带来愉悦感、满足感。例如，一款功能强大但界面冰冷的工具软件。

忽略多样性和包容性：产品设计没有考虑到不同能力的用户（如视力障碍、色弱、肢体障碍等），导致部分用户无法使用。例如，没有提供足够的颜色对比度或替代文本。

举例说明及改进思路（以“错误信息不明确或缺乏帮助”为例）：

举例：某个在线表单，用户填写信息后点击提交，如果输入了无效的手机号码（如含有字母），页面可能仅仅是显示一个形的红点或一个模糊的“错误”字样，旁边没有任何文字说明具体问题是什么，用户需要多次尝试或猜测才能发现。

我的改进思路（作为用户体验设计师）：

明确指出错误：在输入框下方或旁边，用清晰的文字直接告知用户具体哪部分输入不合法，例如：“手机号码不能包含字母，请输入有效的11位数字”。

提供示例或指引：如果可能，提供一个正确的输入格式示例，例如旁边显示“(如：138XXXXXXX)”。

使用标准图标：结合业界通用的错误提示图标（如实心红色圆圈+感叹号?），但文字说明是关键，图标不应替代文字。

降低挫败感：语气应尽量友好、指导性，而非指责性（避免使用“你错了”等词语）。

定位错误：如果表单字段较多，明确指出是哪个字段出了问题，避免用户一片茫然。

避免遮挡：错误提示应放置在用户容易看到的位置，且不干扰当前输入。

探索根本原因：设计师需要理解为什么会出现这种无效输入，是因为用户误解了规则，还是系统校验逻辑不够完善（例如，仅在提交后才校验，而未在用户输入过程中给出实时反馈）。

解析：

这道题考察的是候选人对于“糟糕用户体验”的识别能力以及实践经验。一个好的用户体验设计师不仅要能识别问题，更要具备同理心，理解用户的痛点，并能够提出具体、可行的解决方案。

在答案中：

列举典型表现：展现了候选人对于用户体验领域常见问题的了解程度，涵盖了易用性、效率、反馈、情感、性能等多个维度。

举例：选择了其中一个常见的方面进行具体