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消费协会面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.消费者协会的性质是（）

A.盈利性组织B.政府部门C.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.企业联盟

答案：C

2.以下哪种商品不属于“三包”范围（）

A.冰箱B.定制的西服C.电视机D.洗衣机

答案：B

3.消费者在购买商品时，有权获得（）等公平交易条件。

A.质量保障、价格合理、计量正确B.价格便宜、质量一般、计量正确

C.质量保障、价格昂贵、计量随意D.质量一般、价格便宜、计量不足

答案：A

4.当消费者权益受到侵害时，可以拨打（）投诉举报电话。

A.12315B.110C.12306D.12580

答案：A

5.消费者协会处理投诉的主要依据是（）

A.商家意愿B.消费者要求C.法律法规D.舆论导向

答案：C

6.下列哪项不属于消费者的权利（）

A.自主选择权B.随意退货权C.知悉真情权D.公平交易权

答案：B

7.对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，由工商行政管理部门责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以（）的罚款。

A.一万元以上二十万元以下B.五万元以上五十万元以下

C.十万元以上一百万元以下D.二十万元以上二百万元以下

答案：A

8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.销售者或服务者B.展销会的举办者C.柜台的出租者D.以上都可以

答案：D

9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍

答案：C

10.消费者购买的商品出现质量问题，应该首先（）

A.向消费者协会投诉B.与经营者协商解决C.向媒体曝光D.向法院起诉

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.消费者协会的职能包括（）

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议

D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

答案：ABCD

2.以下哪些属于消费者的安全权内容（）

A.人身安全权B.财产安全权C.消费环境安全权D.信息安全权

答案：ABC

3.经营者不得（）

A.对消费者进行侮辱、诽谤

B.搜查消费者的身体及其携带的物品

C.侵犯消费者的人身自由

D.拒绝为消费者提供服务

答案：ABC

4.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.销售者B.生产者C.运输者D.仓储者

答案：AB

5.下列属于欺诈消费者行为的有（）

A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品

B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的

C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的

D.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的

答案：ABCD

6.消费者协会调解消费纠纷的原则有（）

A.自愿原则B.合法原则C.公正原则D.及时原则

答案：ABCD

7.以下哪些情况，消费者可以要求退货（）

A.商品存在质量问题B.经营者以虚假宣传误导消费者购买商品

C.商品不符合经营者承诺的标准D.消费者购买后不喜欢该商品

答案：ABC

8.消费者在消费时有权（）

A.自主选择商品品种B.自主选择服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选

答案：ABCD

9.保护消费者权益的法律有（）

A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《食品安全法》D.《反不正当竞争法》

答案：ABCD

10.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）

A.购货凭证B.服务单据C.质量保证书D.保修卡

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）

答案：错误

2.消费者在购买商品时，必须接受经营者的强制交易行为。（）

答案：错误

3.经营者提供商品或者服务，应当保证在正常