卷烟放心消费环境建设规范 第4部分：城市.docxVIP

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FORMTEXT湖南省地方标准

DBFORMTEXT43/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2025

FORMTEXT卷烟放心消费环境建设规范第4部分：城市

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT湖南省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB43/TXXXX—2025

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STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5建设内容 1

5.1组织管理协调 1

5.2社会共建共识 2

5.3产品质量 2

5.4信用体系建设 2

5.5终端星级建设 2

5.6市场秩序治理 2

5.7消费维权保障 2

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

卷烟放心消费环境建设规范第4部分：城市

范围

本文件规定了卷烟放心消费城市建设的总体要求和建设内容。

本文件适用于卷烟放心消费城市建设。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

……界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

卷烟消费维权服务站

经市场监管部门授牌，由烟草部门建立，用于保护消费者快速受理、处理消费投诉，并向消费者提供卷烟消费信息和咨询服务的维权服务机构。。

总体要求

应加强卷烟放心消费城市建设组织管理，建立健全配备工作机制。

应建立卷烟放心消费城市建设组织管理协调机制。

应建立卷烟放心消费建设宣传机制，打造全社会共同参与创建的良好氛围。

宜推动卷烟消费领域信用体系建设，形成公正、科学、公开的信用评价体系，建立“守信激励，失信惩戒”“一处失信，处处受限”的信用约束机制。

宜建立卷烟商品全流程质量管理追溯体系，形成来源可查、去向可追、责任可究的信息链条。

宜建立终端星级评价机制，通过星级反应终端消费环境的放心程度，引导帮助客户不断提高。

烟草部门应联合市场监管、公安、邮政等部门建立联合监管工作机制，加强社会秩序治理。

应坚持高效维权，建有快速投诉处理通道与纠纷和解机制。

宜根据城市的卷烟经营主体的特点和布局，实施卷烟放心消费环境建设的相关创新性举措。

建设内容

组织管理协调

应配备卷烟放心消费城市建设工作的组织机构，负责创建工作的组织协调。

应与当地市场监督管理部门主动沟通协调、争取指导支持，形成联创联建工作机制。

应制定卷烟放心消费城市建设的指导性文件或工作方案，明确工作任务、时间步骤等。

应建立健全卷烟放心消费城市建设信息共享、协同配合、联动响应的部门协作机制，并制定常态化管理、检查考评等配套制度。

应配备工作人员负责卷烟放心消费城市的建设、推进、协调等相关工作。

宜充分利用数字技术、系统平台等开展卷烟放心消费环境建设。

社会共建共识

应通过电视、广播、报纸、互联网等公共媒体广泛开展卷烟放心消费环境建设宣传，普及消费者权益保护知识，打造全社会共同参与的良好氛围。

应在卷烟零售终端设置卷烟放心消费环境建设的宣传页、宣传栏等，向消费者广泛宣传消费维权知识。

宜围绕“3.15”等时间节点，定期组织开展卷烟放心消费环境建设相关宣传教育活动。

应定期调查卷烟零售终端和群众对创建工作的知晓率，掌握宣传效果，及时改进方法。

宜将卷烟放心消费城市创建工作中的成功做法、特色亮点、典型经验进行宣传推广。

产品质量

应积极组织衔接符合本地卷烟消费者需求的卷烟货源，不断优化卷烟货源投放策略。

应持续提高卷烟物流的仓储管理，避免卷烟失味、霉变等。

应不断优化升级卷烟分拣、配送管理，避免卷烟破损、挤压变形等。

宜积极引导卷烟零售客户建立卷