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企业级网络通信服务协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

第一章总则

第一条定义

1.1本协议所称“企业级网络通信服务”是指甲方根据本协议的约定，向乙方提供的包括但不限于专线接入、VPN、云计算、数据中心托管等网络通信服务。

1.2本协议所称“服务期限”是指本协议生效之日起至双方约定的服务期限届满之日止。

1.3本协议所称“服务费”是指乙方为获得甲方提供的网络通信服务所支付的费用。

第二条目的与原则

2.1本协议的目的是明确甲乙双方在提供和使用企业级网络通信服务过程中的权利、义务和责任。

2.2双方在履行本协议过程中，应遵循诚实信用、平等互利的原则。

第三条适用范围

3.1本协议适用于甲方向乙方提供的企业级网络通信服务。

3.2本协议的适用范围不限于上述服务，任何与本协议相关的服务变更或补充，均应在本协议的约束下进行。

第四条协议生效与终止

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

4.2本协议的终止，应按照本协议的约定或法律规定进行。

第五条服务内容

5.1甲方承诺按照本协议的约定，向乙方提供高质量的企业级网络通信服务。

5.2甲方提供的网络通信服务应包括以下内容：

5.2.1专线接入服务：包括但不限于数据专线、光纤接入等。

5.2.2VPN服务：包括但不限于远程访问、数据加密传输等。

5.2.3云计算服务：包括但不限于虚拟服务器、云存储等。

5.2.4数据中心托管服务：包括但不限于机柜租赁、带宽租赁等。

第六条服务质量保证

6.1甲方应保证所提供的服务符合国家标准和行业规范。

6.2甲方应保证服务的可用性达到双方约定的标准。

6.3甲方应保证服务的稳定性，保证乙方业务连续性不受影响。

第七条服务费用

7.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付给甲方。

7.2甲方有权根据市场行情和服务质量的变化，调整服务费用。

7.3乙方应在服务费用调整后的第一个服务费支付周期内，按照新的服务费用支付。

第八条服务变更

8.1乙方如需变更服务内容，应提前向甲方提出书面申请。

8.2甲方应在接到乙方申请后，及时予以审核并答复。

8.3双方应根据变更后的服务内容，重新签订补充协议或修改本协议相关条款。

第九条保密条款

9.1双方对本协议内容以及任何一方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.2保密期限自本协议生效之日起至双方终止履行本协议之日起两年。

第十条通知

10.1双方应通过书面形式相互通知，通知应以挂号信、快递或邮件等方式发送。

10.2通知自发出之日起满三天，或者以其他方式证明对方已收到通知，视为有效送达。

第十一条不可抗力

11.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

11.2发生不可抗力事件，致使本协议无法履行时，双方应立即通知对方，并采取一切必要的措施减轻损失。

11.3不可抗力事件持续期间，双方均免除履行本协议的责任。但不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。

第六章技术支持与服务保障

6.1技术支持服务

6.1.1甲方承诺为乙方提供专业技术支持，包括但不限于故障排除、技术咨询、系统升级等服务。

6.1.2技术支持服务响应时间为甲方收到乙方通知后的2小时内。

6.1.3技术支持服务时间为正常工作日，不包括法定节假日。

6.2网络监控

6.2.1甲方应实时监控网络状态，保证乙方网络通信服务的稳定性。

6.2.2甲方应每月向乙方提供网络使用报告，包括但不限于带宽使用情况、故障记录等。

6.2.3如遇重大故障，甲方应在故障发生后2小时内通知乙方。

6.3系统安全

6.3.1甲方负责保护乙方网络通信系统的安全，采取必要的安全措施，防止黑客攻击、病毒入侵等。

6.3.2甲方应定期对系统进行安全检查，保证乙方数据安全。

6.3.3甲方应立即通知乙方任何可能影响网络安全的变更或升级。

6.4服务保障

6.4.1甲方保证乙方网络通信服务的高可用性，不低于99.9%。

6.4.2如因甲方原因导致乙方服务中断，甲方应根据中断时间向乙方提供相应的补偿。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应保证乙方数据的完整性和保密性，不得非法使用、泄露乙方数据。

7.1.2甲方应采取加密技术，对乙方传输的数据进行加密处理。

7.1.3甲方应建立数据备份机制，定期备份乙方数据。

7.2隐私保护

7.2.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方个人信息进行保密。

7.2.2甲方不得收集、使用乙方的个人信息用于本协议约定范围之外的目的。

7.2.3乙方有权要求甲方