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婚庆礼仪服务公司工作管理办法

一、总则

1.为了规范婚庆礼仪服务公司的工作流程，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司全体员工。

二、员工职责与行为规范

1.销售顾问

负责接待客户，了解客户需求，提供专业的婚庆方案建议，并促成订单。

保持良好的形象和服务态度，热情、耐心地解答客户的疑问。

定期回访客户，维护客户关系。

例如：在与客户沟通时，销售顾问要详细记录客户对婚礼风格、预算、场地等方面的要求，并在24小时内为客户提供初步的方案。

2.策划师

根据客户需求，制定个性化的婚庆策划方案，包括场地布置、流程安排、节目设计等。

与供应商协调，确保策划方案的顺利实施。

跟进婚礼筹备进度，及时解决出现的问题。

比如：策划师在制定方案时，要充分考虑客户的喜好和文化背景，如为一对喜欢中式风格的新人设计充满传统元素的婚礼流程。

3.主持人

负责婚礼现场的主持工作，确保流程顺畅、气氛活跃。

提前与新人沟通，了解他们的爱情故事和特殊要求，融入到主持台词中。

参加婚礼彩排，熟悉场地和流程。

例如：主持人要根据婚礼的主题和风格，调整自己的主持风格和语气，如浪漫的西式婚礼要使用优雅、温馨的语言。

4.化妆师

为新人及伴娘伴郎提供专业的化妆和造型服务。

根据新人的外貌特点和婚礼风格，设计合适的妆容和发型。

确保化妆品的质量和卫生。

比如：为一位举办户外草坪婚礼的新娘设计清新自然的妆容，突出其甜美气质。

5.摄影师和摄像师

负责婚礼现场的摄影和摄像工作，记录精彩瞬间。

提前熟悉场地和流程，确定拍摄角度和机位。

按照客户要求进行后期制作，及时交付成品。

例如：在拍摄过程中，注意捕捉新人的情感细节，如交换戒指时的感动眼神。

6.后勤人员

负责婚礼现场的布置、道具准备、设备调试等工作。

保障婚礼现场的整洁和安全。

协助其他工作人员完成相关工作。

比如：在婚礼前一天，后勤人员要确保场地布置的所有道具都准备齐全，灯光、音响等设备调试正常。

三、服务流程管理

1.客户咨询

销售顾问详细记录客户信息和需求，介绍公司的服务项目和优势。

提供相关案例和资料，让客户对公司有更直观的了解。

2.方案制定

策划师在接到客户需求后，3个工作日内制定出初步策划方案。

与客户沟通，根据客户反馈修改完善方案，直至客户满意。

3.合同签订

明确服务内容、价格、时间、双方权利义务等条款。

合同签订后，收取相应的定金。

4.筹备工作

各岗位人员按照策划方案开展筹备工作。

定期召开工作协调会，汇报工作进展，解决存在的问题。

5.婚礼执行

提前到达婚礼现场，进行最后的准备工作。

按照流程和分工，认真履行职责，确保婚礼顺利进行。

6.售后服务

收集客户的反馈意见，对服务进行评估和改进。

为客户提供后续的咨询和服务。

四、质量管理

1.建立服务质量监督机制，定期对员工的工作进行检查和评估。

2.对客户的投诉和意见要及时处理，采取有效措施进行改进。

3.定期对服务流程和标准进行优化，提高服务质量和效率。

五、财务管理

1.严格执行财务制度，规范收支管理。

2.对各项费用进行预算控制，确保成本合理。

3.定期进行财务审计，保障公司财务安全。

六、培训与发展

1.定期组织员工培训，提高业务水平和服务技能。

2.鼓励员工自我学习和提升，为员工提供发展空间和晋升机会。

七、附则

1.本管理办法自发布之日起生效。

2.本管理办法由公司管理层负责解释和修订。