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基于优先级调度的多服务台排队系统：理论、模型与应用

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，排队现象无处不在，从银行营业厅、医院挂号处，到机场安检通道、电商平台订单处理，排队系统广泛应用于各个领域。排队系统作为一种对服务资源进行合理分配和管理的重要手段，其性能的优劣直接关系到服务效率和客户满意度。随着社会经济的发展和人们生活节奏的加快，客户对于服务质量的期望不断提高，传统的排队系统已难以满足多样化、差异化的服务需求。因此，研究和应用更加高效、智能的排队系统具有重要的现实意义。

传统的单服务台排队系统由于每次只能服务一个客户，在客户流量较大时，容易出现排队拥堵、等待时间过长等问题，严重影响