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药店业务知识培训笔记课件
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目录
壹
药店基础知识
贰
药品销售规范
叁
药品储存与养护
肆
顾客沟通技巧
伍
药品法律法规
陆
药店营销策略
药店基础知识
章节副标题
壹
药店的定义与功能
药店功能
保障民众健康
药店定义
销售药品场所
01
02
药品分类与管理
按功能、用途分类摆放，便于顾客快速找到所需药品。
药品分类
实施严格的药品管理制度，确保药品质量与安全。
管理措施
药店服务流程
微笑迎接，询问需求，提供专业建议。
顾客接待
根据顾客需求，推荐合适药品，详细说明用法。
药品推荐
快速准确结算，提供购药凭证及售后信息。
收银结算
药品销售规范
章节副标题
贰
药品销售流程
热情问候，了解需求。
接待顾客
根据病情，专业推荐。
推荐药品
清晰说明，快速结算。
交易结算
药品处方管理
严格执行处方审核，确保药品销售合法合规。
处方审核制度
推广电子处方，提高处方管理效率和准确性。
电子处方管理
药品不良反应报告
新/严重反应15日内，死亡立即报
上报时限规定
逐级定期报告，确保真实准确
报告制度要求
药品储存与养护
章节副标题
叁
药品储存条件
不同药品需按说明书要求储存于特定温度环境。
温控要求
部分药品需避光保存，以防光线导致药品失效。
避光存放
保持储存环境干燥，避免药品受潮变质。
防潮防湿
01
02
03
药品养护知识
确保药品储存于适宜温湿度，以防变质。
温湿度控制
定期检查药品有效期及外观，及时处理问题药品。
定期检查
过期药品处理
将过期药品与普通药品严格区分，单独存放，避免混淆。
严格分类存放
遵循安全环保的销毁流程，确保过期药品不会对环境造成污染。
安全销毁流程
顾客沟通技巧
章节副标题
肆
顾客咨询应对
认真听取顾客问题，不打断，展现尊重与专业。
耐心倾听
用通俗易懂语言，准确解答顾客疑问，增强信任。
清晰解答
根据顾客需求，合理推荐药品，强调安全与效果。
推荐产品
药品推荐原则
根据顾客病情，推荐对症药品，确保药品的有效性。
对症推荐
推荐药品时，优先考虑药品的安全性，避免副作用风险。
安全优先
顾客投诉处理
01
耐心倾听
耐心听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
02
积极回应
对顾客投诉给予积极回应，明确表达解决问题的意愿。
03
妥善处理
根据投诉内容，迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
药品法律法规
章节副标题
伍
药品管理法规
核心法规介绍
《药品管理法》为主
分类管理要求
中药化学药分类监管
药品广告规范
01
广告内容规定
须以说明书为准，标明必要信息
02
禁止性内容
不得夸大疗效，不得有误导性宣传
药品经营许可要求
需执业药师等资质
人员资质要求
营业仓储合规达标
场地设施标准
质量管理体系
制度文件覆盖全流程
药店营销策略
章节副标题
陆
营销渠道拓展
与周边社区、企业、学校等建立合作关系，开展联合营销活动，拓宽销售渠道。
线下合作联盟
利用电商平台、社交媒体等线上渠道，扩大药店知名度和药品销售范围。
线上平台推广
促销活动策划
01
会员日促销
设定会员日，提供会员专属折扣，增强顾客忠诚度。
02
节日主题促销
结合节日特点，推出主题促销，吸引顾客关注与购买。
品牌建设与维护
确保药品质量，优化服务体验，增强顾客信任与忠诚度。
维护品牌信誉
设计独特标识，强化药店特色，提升顾客认知度。
塑造品牌形象
谢谢
汇报人：XX
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