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数字化时代下CRM系统在中国农业银行的创新实践与战略转型

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与数字化快速发展的当下，金融行业竞争愈发激烈。随着金融市场的全面开放，国内外各类金融机构不断涌现，业务领域逐渐重叠，客户资源的争夺成为竞争焦点。中国农业银行作为国内重要的金融机构，面临着前所未有的挑战。传统的经营模式和客户管理方式已难以满足市场需求，提升客户服务质量、增强客户粘性、挖掘客户潜在价值，成为农行在激烈竞争中脱颖而出的关键。

客户关系管理（CRM）系统以客户为中心，利用先进信息技术，通过对客户信息的深度分析和有效管理，实现客户服务的优化、销售效率的提高以及客户满意度的提升。在全球范