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第四章绩效管理
本章重点：1、的目的什么？怎样建
立一个有效的考核体系？
2、传统的和现代绩效管理的区别。
3、绩效管理体系：包括科学的考核指标，合
理的考核，以及与考核结果相对应的薪
资福利支付和奖惩措施。
第一节绩效管理系统的设计、运行与开发
【知识要求】
一、基本概念
1、绩效：指员工完成工作的效率和效能。
2、：是指确定一定的考核主体，
借助一定的考核方法，对员工的工作绩效作
出评价。
3、绩效管理：是指制定员工的绩效目标，
定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和
反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与
组织保持一致，并使员工未来绩效得以提高
的和过程。
二、绩效管理系统设计的基本内容（多选）
1、该系统包括绩效管理制度的设计和程序设计；
2、绩效管理制度规定了绩效管理的目的、意义、
性质和特点，以及实施绩效管理的程序、步骤、
形式和实施细节；
3、绩效管理程序包括管理的总流程设计和具体考
评程序设计。
必须记住：总流程设计是从宏观的角度对绩效管
理程序进行的设计。
必须注意：绩效管理制度设计体现了什么？
（企业价值观、、发展战略和策略）
三、绩效管理系统的内涵（多选！）
1、目标设计：主要是针对具体的工作岗位职责而设
计；
2、过程指导（重要！）：包括激励、反馈和辅导三
个阶段，重点在改进员工绩效，实现组织目标；
3、考核反馈：主要是行为评价的方法；
4、激励发展：主要是根据绩效评价的结果应用于实
际，包括绩效工资设计方法和分配方式。
三、绩效评估与（复习）
（一）绩效评估与的区别
见下表
考核评估
是企业管理活动是诊断活动
是例常性制度是例外性工作
为企业经营战略服务，为HRM为企业选拔、评价和开发人才
服务服务
根据和职务要求，对员工用量表和统计分析方法
的实际贡献进行评价，强调人对人本身的属性进行评价，强
的特殊性调人的共性
包含对人的管理、监督、指导、要求“中立”，不对对象
教育、激励和帮助等功能的行为发生实质性的影响
（二）绩效评估的主要方法（复习）
360度考评
指每个员工的上级、下级、同事、以及顾客，
共同来考评其工作绩效，并且特别注意通过反馈来提
高员工的绩效。在使用时，要注意以下几方面：
1用于人力资源开发：适用于提高员工的岗位适应
性，进行职业生涯开发，一般不用在人事决策上。
2注意性：即不要让员工知道哪些人参加评估。
3对评估项目形成共识：确保有可依。
4合理分配权重：即运用统计，进行恰当计算。
5尽量减少误差：即减少人为的因素。
6酌情反馈结果：
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