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超市顾客满意度研究.docVIP

超市顾客满意度研究.doc

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    佳美超市顾客满意度研究

    摘要

    在当今时代经济的发展突飞猛进，人民的生活质量也在不断的提升，而超市的存在，在我们的日常生活中占据了不可缺少的地位。在重要性的前提下，我们消费者的情绪也产生着不一样的变化，从对产品和服务的要求越来越高，从物品的性价比到产品质量，从品牌的认知度到附加价值，从中规中矩的产品到以及售后服务的品质。我国的消费者越来越追求完美，对产品的附加值越来越高，这就从超市方面对顾客的满意度提出了不小的挑战。

    本文研究了顾客满意度理论，系统分析了超市顾客满意度测评研究的背景和意义、国内外研究现状和目前常用的顾客满意度阿测评模型，从岐山县超市行业

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