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携程vbk系统考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在vbk系统中，订单状态的查询主要在哪个模块？

A.预订模块

B.订单管理模块

C.客户信息模块

D.财务模块

答案：B

2.vbk系统中，修改客户联系电话的操作在？

A.基本信息编辑

B.订单详情

C.客服入口

D.附加信息栏

答案：A

3.以下哪个不是vbk系统中的支付方式？

A.微信支付

B.现金

C.星际币

D.支付宝

答案：C

4.vbk系统中，酒店信息更新由谁负责？

A.酒店自身

B.携程客服

C.系统自动

D.游客

答案：A

5.在vbk系统里，查询酒店评价主要在？

A.评价管理模块

B.酒店详情页

C.订单查询模块

D.搜索栏

答案：A

6.若要在vbk系统中添加特殊需求备注，应在？

A.订单备注栏

B.客户沟通记录

C.酒店政策处

D.客服反馈区

答案：A

7.vbk系统中，游客取消订单的申请查看在？

A.订单历史记录

B.待处理订单

C.已完成订单

D.订单回收站

答案：B

8.关于vbk系统中的用户权限，以下说法正确的是？

A.所有用户权限相同

B.权限根据职位分配

C.权限随机分配

D.由游客决定

答案：B

9.要查看vbk系统的操作日志，应在？

A.系统设置

B.安全中心

C.数据管理

D.没有操作日志查看功能

答案：A

10.在vbk系统中，设置酒店推荐位的功能在？

A.酒店营销模块

B.订单操作模块

C.客户筛选模块

D.数据统计模块

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.vbk系统中涉及到的酒店信息包括（）

A.酒店地址

B.酒店房型

C.酒店周边交通

D.酒店餐厅营业时间

答案：ABCD

2.以下哪些操作可以在vbk系统订单详情页进行（）

A.查看游客联系方式

B.修改订单金额

C.查看订单状态变更记录

D.重新发送确认短信

答案：ACD

3.在vbk系统中，用户权限管理可能涉及（）

A.订单操作权限

B.酒店信息修改权限

C.客户信息查看权限

D.系统数据导出权限

答案：ABCD

4.携程vbk系统中，酒店可通过该系统（）

A.接收订单

B.管理房间库存

C.回复游客评价

D.进行市场推广

答案：ABC

5.以下属于vbk系统中的统计报表功能的有（）

A.订单量统计

B.酒店收入统计

C.游客来源地统计

D.员工工作量统计

答案：ABC

6.在vbk系统中，为保障订单顺利进行可能需要（）

A.及时与游客沟通

B.与酒店确认房间状态

C.检查支付状态

D.屏蔽游客反馈

答案：ABC

7.以下哪些是vbk系统中酒店房型信息包含的内容（）

A.房型名称

B.房间面积

C.床型配置

D.可容纳人数

答案：ABCD

8.vbk系统中，处理游客投诉可能涉及（）

A.查看订单详情

B.与游客沟通记录查询

C.协调酒店解决

D.直接退款给游客

答案：ABC

9.关于vbk系统中的订单状态，以下正确的有（）

A.待确认

B.已确认

C.已取消

D.进行中

答案：ABCD

10.在vbk系统中，与酒店合作相关的功能包括（）

A.合同管理

B.佣金设置

C.酒店排名管理

D.酒店服务质量监督

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在vbk系统中，只有酒店管理员能查看订单详情。（）

答案：错误

2.vbk系统可以自动更新酒店房价。（）

答案：错误

3.游客不能通过vbk系统修改自己的订单信息。（）

答案：错误

4.携程客服在vbk系统中的权限是固定不变的。（）

答案：错误

5.vbk系统中的酒店评价都是游客真实评价，没有审核机制。（）

答案：错误

6.在vbk系统中，所有订单都必须经过酒店确认才能生效。（）

答案：错误

7.酒店在vbk系统中可以自主添加新的房型。（）

答案：正确

8.vbk系统的操作界面在不同设备上显示完全相同。（）

答案：错误

9.携程vbk系统只能用于国内酒店业务。（）

答案：错误

10.在vbk系统中，酒店可以拒绝已确认的订单。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述vbk系统中订单管理模块的主要功能。

答案：订单管理模块主要功能包括订单状态查询（如待确认、已确认、已取消等状态）、订单详情查看（包含游客信息、酒店信息、订单金额等）、订单操作（如修改订单备注等）以及订单历史记录查询等。

2.说明在vbk系统中酒店如何处理游客的特殊需求。

答案：酒店可在vbk系统订单的备注栏