服务认知与服务意识.pptxVIP

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服务行业的认知与服务意识201;目录何为服务服务意识服务心态意;第一部分何为服务;什么是服务?服务服务是帮助,是;服务知识行为价值观态度技能信念;服务西方service;什么是服务?S—SMILE表;什么是服务?服务01E—EXC;什么是服务?R—READY应该;什么是服务?服务添加标题01V;什么是服务?I—INVITI;C—CREATING;服务A什么是服务?BE—EY;什么是服务?服务让我们从别人的;理解——你心目中的服务行业?服;添加标题意识态度责任…………添;服务--利润的源泉案例1……服;服务;服务;服务;感受——你接触过服务行业吗?服;客户想得到的是什么?01服务添;服务公司的服务宗旨真诚和热情,;服务;一个不满意的游客……一个满意的;为何日本没有“海底捞”感动你;什么是服务意识?单击此处添加正;为什么要提高服务意识?服务意识;基本服务意识服务意识1.如何理;基本服务意识服务意识2.如何理;基本服务意识3.100-1=0;案例2“没有”和“不知;服务员对客人的问询应有问必有答;案例3对比带来的生意;点评:酒店员工由于和客人直接接;服务心态服务的四种心态第一种:;添加标题如何调整服务心态01添;如何调整服务心态对客真诚:眼神;服务意识练成优良的服务态度认真;服务意识练成娴熟的服务技能熟练;服务意识练成快捷的服务效率快而;服务意识练成建立良好的客户关系;服务意识练成做事多一点,说话轻;谢谢!202X服务意识练

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