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25年新进客户经理培训第二期（通识课考试）

1.您的姓名：

2.您的部门：

西湖分局

上城一分局

上城二分局

拱墅一分局

拱墅二分局

钱塘分局

滨江分局

萧山分公司

萧北分局

余杭分公司

临平分公司

富阳分公司

临安分公司

桐庐分公司

建德分公司

淳安分公司

一、单选题（每题1分）

3.全面塑造“中国电信值得信赖”良好服务形象的“根”是什么

A、网络优质

B、服务便捷

C、放心消费

D、用户至上

4.以下属于销售“五不准”的是

A、严禁使用差异化优惠政策

B、不准无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

C、不准出现套餐仅限新用户办理宣传物料

D、不准擅自扩大在网期限协议范围，网约定期限，限制用户携号转网

5.渠道服务基本底线

A、发生有责服务投诉

B、不与用户产生口角、肢体冲突

C、限制客户携号转网

D、虚假宣传

6.根据《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法》的相关规定，电信业务经营者应当对惩戒对象落实电信网络惩戒措施，其中正确的操作是（）

A、惩戒对象名下只有1张电话卡，继续为其新增办理电话卡业务

B、惩戒对象申请将名下的电话卡过户给亲属使用

C、拒绝为惩戒对象开立新的电话卡、固定电话等业务

D、保留惩戒对象名下电话卡、物联网卡、固定电话的全部业务功能

7.将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者提供给他人的，是否构成犯罪？

A、只是提供了帮助，未构成犯罪

B、公安罚款

C、构成犯罪，将受到法律制裁

D、视情而况定

8.有同事在批量收购闲置电话卡，以下做法正确的是（）

A、租三张电话卡给同事使用，每月收取一定费用

B、把闲置的电话卡送给同事，费用由同事自理

C、询问电话卡使用用途，得到同事保证后提供电话卡

D、拒绝提供电话卡，并告知其行为违反了联合惩戒办法的相关规定

9.企业要定期开展全员警示教育，提升员工红线底线意识，保障公司业务高质量发展，一下选项哪个是违规操作

A、未严格执行人证核验标准动作，未经用户允许开卡

B、未经用户允许违规注册APP拉新涉诈，侵犯个人信息

C、入网、靓号、融合、金融分期等协议非用户本人签署

D、以上都是

10.全国统一反诈专线是

A、119

B、96110

C、12321

D、110

11.以下哪个密码更为安全

A、123456

B、admin

C、生日数字

D、包含数字、大小写字母、特殊符号的8位密码

12.以下哪项不是个人敏感信息

A、宗教信仰

B、特定身份

C、医疗健康

D、电子邮箱

13.铠装光纤符合：标准。

A、GB/T9771.1

B、GB/T9771.2

C、GB/T9771.3

D、GB/T9771.4

14.常用网线有：五类线、六类线、；

A、复合线

B、抗干扰线

C、七类线

D、屏蔽线

15.XGPON上行采用nm，下行采用1577nm

A、1310

B、1490

C、1270

D、1550

16.专线包含：、VPN。

A、ISDN

B、DDN

C、桢中继

D、经实线

17.一般哪类骨干可以参与电信公司的定向招聘？

A、初级骨干

B、中级骨干

C、高级专业骨干

D、荣誉骨干

18.参选骨干的学历基本要求是？

A、本科

B、专科

C、高中

D、研究生

19.参选骨干满足3年几个优秀可以学历破格？

A、3

B、2

C、1

D、0

20.因用户原因产生的投诉，接待投诉用户时应注意（）

A、首先向用户致歉，并给予用户等待答复的时间

B、耐心坦诚地向用户表明公司限制

C、应明确态度，但语气不可强硬，耐心解释

D、委婉向用户解释，不得表露对用户的轻视、不耐烦

21.接待用户时用户提出不合理要求，此时应（）。

A、应明确态度，但语气不可强硬，耐心解释

B、首先向用户致歉，并给予用户等待答复的时间

C、耐心坦诚地向用户表明公司限制

D、委婉向用户解释，不得表露对用户的轻视、不耐烦

22.沟通处理规范中，第一步诉求理解要求做到（）

A、回复准确、不推诿

B、懂倾听、会提问

C、能回复、给建议

D、不推诿、巧挽留

23.（）起，杭州全面停止电报业务，这个长达近200年的通讯工具，退出杭州通信历史舞台。

A、2024年5月1日

B、2025年4月30日

C、2025年3月31日

D、2025年5月1日

24.中国电信的（）是“让客户尽情享受信息新生活”。

A、企业使命

B、企业愿景

C、核心价值观

D、形象宣传语

25.中国电信坚定履行建设数字中国的使命责任，全面深入实施（）战略。

A、云转数改

B、云改数转

C、网是基础

D、云为核心

26.移动29元/月畅享卡，包含的套餐内容（）？

A、