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售前行业人才招聘试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前的主要目标是（）

A.促成交易B.客户投诉处理C.产品生产D.市场调研

2.了解客户需求的有效方式是（）

A.直接打断客户B.倾听客户C.自己猜测D.让客户自己找资料

3.以下哪种不属于售前服务内容（）

A.产品介绍B.安装调试C.解答疑问D.提供方案

4.当客户对价格提出异议时，首先应（）

A.直接降价B.强调产品价值C.不理会D.请示领导

5.售前人员需要具备的核心能力是（）

A.绘画能力B.沟通能力C.编程能力D.财务分析能力

6.向客户介绍产品时，重点应放在（）

A.产品所有功能B.客户感兴趣的功能C.产品生产工艺D.产品价格

7.客户表示对产品不太了解，此时应（）

A.放弃介绍B.简单说几句C.详细介绍产品特点D.推荐其他产品

8.售前工作中，市场动态的作用是（）

A.没作用B.了解竞争对手C.只供参考D.增加谈资

9.面对客户紧急需求，正确做法是（）

A.拖延处理B.马上协调资源C.让客户等D.拒绝客户

10.售前人员与研发沟通目的是（）

A.挑研发毛病B.了解产品技术C.闲聊D.安排研发任务

答案：1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前服务包括（）

A.产品咨询B.方案定制C.合同签订D.客户培训

2.了解客户需求途径有（）

A.问卷调查B.客户访谈C.竞品分析D.查看客户过往订单

3.售前人员应具备素质有（）

A.责任心B.抗压能力C.团队协作能力D.销售技巧

4.产品介绍要点包括（）

A.产品优势B.产品劣势C.与竞品差异D.产品使用场景

5.处理客户异议方法有（）

A.转移话题B.提供证据C.直接反驳D.表示理解

6.建立客户信任的方式有（）

A.专业解答B.及时反馈C.夸大产品功效D.承诺无法实现的事

7.售前需关注竞争对手哪些方面（）

A.产品特点B.价格策略C.市场份额D.客户评价

8.有效沟通技巧包括（）

A.清晰表达B.积极倾听C.肢体语言配合D.打断对方说话

9.售前人员与销售协作内容有（）

A.交接客户信息B.共同制定方案C.互相拆台D.一起拜访客户

10.客户需求挖掘方法有（）

A.深度提问B.观察客户行为C.引导客户D.忽略客户反馈

答案：1.AB2.ABD3.ABCD4.ACD5.BD6.AB7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.售前只要把产品信息传达给客户就行，不用管客户感受。（）

2.客户提出的所有需求都要满足。（）

3.售前人员不需要了解行业发展趋势。（）

4.介绍产品时要突出产品对客户的价值。（）

5.处理客户异议时，不要轻易承认产品问题。（）

6.与客户沟通时，语言越专业越好，不用考虑客户是否理解。（）

7.售前工作不涉及客户关系维护。（）

8.了解竞争对手产品可以帮助突出自身优势。（）

9.售前人员不需要具备学习能力。（）

10.客户需求挖掘只在初次接触客户时进行。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前人员的主要职责。

答案：了解客户需求，提供产品咨询和方案定制；介绍产品特点优势，处理客户异议；协助销售促成交易，维护良好客户关系，收集市场及竞品信息。

2.如何有效挖掘客户需求？

答案：通过深度提问，引导客户说出想法；仔细观察客户行为、表情等；认真倾听客户反馈，分析其潜在需求，从而准确把握客户需求。

3.处理客户异议有哪些要点？

答案：先表示理解客户异议，态度诚恳；用客观证据说明情况，解释产品优势；避免直接反驳引起冲突，要以解决问题为导向沟通。

4.售前人员为