网店客服业务知识及处理技巧相关测试卷.docx

网店客服业务知识及处理技巧相关测试试卷

1.【单选题】（1分）主要是针对的是购买过店铺中某些复购率较高商品的顾客，在商品复购周期内，对这些顾客通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。[单选题]*

A.?复购提醒(正确答案)

B.?售后关怀

C.?短信触达

D.?促销推送

2.【单选题】（1分）网店客服在面对求安心理的顾客时，应该（），最终才可能促成订单。1.00?分[单选题]*

A.?适当在心理上对顾客进行鼓励，热情接待，利用更多的优惠或礼品留住顾客

B.?善于利用专业知识向顾客强调商品面料或配件的安全性与环保性，让顾客感受到商品的安全保障(正确答案)

C.?体现自己的专业性，以