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质量意识培训教材;
质量是什么？;目录;一、质量是什么?;ISO9001术语中的定义：
质量是一组固有特性满足要求的程度。;质量的内涵：
1.性能：产品或服务的主要特性。
2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。
3.特殊性能：额外特性。
4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。
5.安全性：危险、伤害或有害性。
6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。
7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。
8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。;产品质量特性：
性能；
寿命；
可靠性；
安全性；
经济性。;产品质量形
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