有效的管理沟通.pptxVIP

1有效的管理沟通如何让管理更加的高效时代光华教育集团

韩增海先生：2中国团队管理培训第一人香港光华管理学院首席讲师时代光华教育集团高级讲师中国最受欢迎的企业管理与营销实战讲师之一，曾主持海尔集团、中国移动、中石油、光大银行、农业银行、中国联通、沃尔玛、麦当劳、地税系统、科龙电器、农夫山泉等企业和机构的培训工作。中国合肥科学家企业家讲坛特聘讲师历任IBM区域总监、百事可乐大区经理、法国COMA集团中国区总经理中国最具实战价值的培训专家北大、浙大特聘讲师海尔大学特聘讲师国家级企业培训师著名实战管理专家

目录3沟通如何才能真正的有效管理沟通的前提－把握人心管理沟通的技巧与策略360°全方位的有效沟通高效的会议沟通如何更具执行力－执行力沟通沟通如何让管理更有效

4第一部分:沟通如何才能真正的有效沟而能通才是真正的沟通

传递与沟通5传递传达的行为沟通通过语言、手势、文字交流思想管理经常经历的是传递而非沟通

有效沟通的步骤6环境构思行动01编码理解02传递环境03接收解码04

管理沟通的核心7有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域

影响沟通有效性的3个障碍8沟通内容与接收内容角度沟通环境“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”德鲁克

9第二部分:管理沟通的前提－把握人心

心理学与沟通10本我自我超我弗洛伊德的心理解剖图

人的三种情绪11高兴压抑气愤

沟通与行为的关系12不做-?坏-=只好做+（负强化，被威胁）4做+?无反应0=可做可不做（消解）5做+?好+=继续做+（正面鼓励，被鼓励）1做+?坏-=只好不做-（逃避不想要的结果）2不做-?好+=不做了-（坐享其成）3不做-?无反应0=可做可不做（消解）6

管理沟通的10大原则13长幼有序先小信后大信

管理沟通的10大原则14ABC沉默也是沟通管理者决定了沟通的氛围角色的转换

管理沟通的10大原则15”不要自夸娄师德能忍修己安人

第三部分:管理沟通的技巧与策略16与上级沟通要有胆量与下级沟通要有耐心

四种典型的人际风格17感性外向理性内向和平型和蔼型活泼型表现型力量型支配型完美型分析型

管理者倾听的4个步骤18猜测探索确认转化01聽02子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善03

通

过

倾

听

实

现

管

理

的

七

步

法

不予理睬认同尊重控制刻板印象吸引佯听激励

让讲话富有成效20孔子STEP1STEP2STEP3STEP4知者不失人，亦不失言。不可与言而与之言，失言。可与言而不与之言，失人；孔子的沟通哲学

让讲话富有成效的秘诀21秘诀一:有效的传播主张明确的目标合理的结构重点的突出233456456789123569234578976765秘诀二:感染力

管理沟通的十五大策略2201策略一：在什么山坡唱什么歌02策略二：重复、重复再重复03策略三：讲故事说案例04策略四：有情绪不要沟通05策略五：我中有你，你中有我06策略六：曲线沟通以退为进

管理沟通的15大策略23策略十三:敲门砖登门槛策略十五:以退为进策略十四:锦上添花雪中送炭

第四部分:360°全方位的有效沟通24如何让沟通更加的顺畅?

汇报工作的4个步骤25系统的总结汇报让上级随时了解他想了解的合适的时间与地点及时向上级汇报任务的重点精心的准备DCBAE

平级沟通的障碍265%55%30%10%同级沟通的重点在于获得支持不愿意承担责任喜欢推卸过分看重本部门的价值部门之间的职责不清

与平级沟通的8大策略271.遵守群体规范不要成为异类2、成为一个良好的倾听者3、保持诚实开放的态度4、让平级觉得他们很重要5、表现出易于合作、谦和有礼的态度7、请求胜于命令8.得到奖励的时候不要独吞6、多去帮助别人

01如何有效的批评02找到真正的原因03让员工自我反省04在批评中要有肯定的成分05最后要对员工提出要求

29第五部分:高效的会议沟通

高效会议沟通的注意事项30会议是沟通不是传递人人要平等讲话要高效开会要有收获目标要清晰

高效会议的流程—开好会中会31会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪,集思广益,群策群力进行决策,达成共识总结评估,号召行动

32会议的控制技巧营造活跃的会场氛围1、做好会前的各项准备工作3、准备贴切会议的案例、数据、故事如何对待会议中的争论：1.明确会议的主线与目标3.控制情绪激动者的发言2.观点只能对事不能对人4.严禁开小会的现象出现2、提问思维活跃的与会者

33多谢各位积极参与!