组织沟通与沟通技巧.ppt

工作中上行沟通具体应用四法请示工作谈方案汇报工作谈结果总结工作谈过程回忆工作谈感想第29页，共69页，星期日，2025年，2月5日案例2在喜来登国际酒店集团内，首席执行官理查德一直都非常注意倾听员工的问题和抱怨，为员工提供高效率的沟通渠道。他采取的形式有员工调查、一年两次的电视会议、每月都有的自带食品的餐会等。第30页，共69页，星期日，2025年，2月5日横向沟通组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通横向沟通的作用：保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足第31页，共69页，星期日，2025年，2月5日横向沟通的障碍部门本位主义员工短视倾向对组织结构的偏见个性冲突猜疑、威胁和恐惧第32页，共69页，星期日，2025年，2月5日横向沟通的策略树立‘内部顾客’的理念倾听而不是叙述换位思考选择正确的沟通形式设立沟通官员,制造直线权力压力第33页，共69页，星期日，2025年，2月5日第4节组织中的沟通网络组织中的沟通网络是组织内成员之间交流信息的真实模式正式沟通(以工作为基础)上行沟通下行沟通横向沟通非正式沟通(以社会关系为基础)第34页，共69页，星期日，2025年，2月5日链型Y型轮型环型全通路型1、正式沟通的五种形态第35页，共69页，星期日，2025年，2月5日正式沟通网络锁链型在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。属控制型结构第36页，共69页，星期日，2025年，2月5日Y字型多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。第37页，共69页，星期日，2025年，2月5日车轮型纵向沟通网络，所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。第38页，共69页，星期日，2025年，2月5日圆圈型（环式）适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。第39页，共69页，星期日，2025年，2月5日全渠道型适合学习型组织和高效的自治型组织，大家身份地位平等，合作气氛浓厚。第40页，共69页，星期日，2025年，2月5日五种沟通形态的效能比较形态评价标准第41页，共69页，星期日，2025年，2月5日单串型饶舌型集合型随机型非正式沟通的四种形态第42页，共69页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通渠道某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议，增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使员工和经理们能在一种放松的、非正式的气氛中交流。这种提供更多机会进行非正式交流的管理方式使这家公司走出了困境。第43页，共69页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通渠道的两种常用形式：（1）巡视管理。ARCO公司的主席形成了一种拜访地区经理办公室的习惯。但他对与地区总裁的会面之类的事情不屑一顾，而是宁愿与该地区总裁手下最低级员工进行交谈，而且总是充当不速之客。百事公司的总裁则总是从上层人员开始进行交流。他一般会直接与一位高级品牌副经理见面并询问：目前公司如何？中国的饭局沟通！第44页，共69页，星期日，2025年，2月5日相反，当经理未能利用巡视管理时，他们往往变得高高在上、傲慢无礼。某公司主席彼得不喜欢亲自与员工交流。他总是与他们保持一定距离。正如某经理所说：“我都不知道已经有多少次要彼得到实验室中看看了，但他坚持只呆在自己的办公室中，他不喜欢和他们交流。”因为这种非常正式的管理方式，该公司陷入了困境并最终导致破产。第45页，共69页，星期日，2025年，2月5日（2）小道消息网。美国某汽车供应公司受到来自福特和通用汽车的压力，他们必须提高质量才能应对竞争。但公司底层流言四起，说公司要关门了。于是管理层充分意识到了问题的严重性，下决心准备变革以提高质量，并从学习统计、过程控制开始，引进了新的报酬系统，还从德国买入一种新的豪华的机器设备。所有的这一切都是被那些流言引起的，这些流言在事实宣布以前就充斥了公司，这迫使公司努力。尽管如此，公司并未改变破产的命运。第46页，共69页，星期日，2025年，2月5日小道消息的特点不受管理层控制被大多数员工视作可信并可靠传播迅速很大程度上有利关系到人们的切身利益第47页，共69页，星期日，2025年，2月5日小道消息的积极作用满足职工情感需求弥