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2025年经济师考试工商管理高级经济实务试卷及答案

一、案例分析题（共3题，每题25分，共75分）

（一）案例背景：

A集团是国内传统家电制造龙头企业，成立于1985年，主营冰箱、洗衣机、空调等白色家电，市场份额连续15年居行业前三。2023年以来，受房地产周期下行、原材料价格波动及新能源家电企业冲击影响，A集团营收同比下滑8%，净利润率从6.2%降至3.8%。为扭转颓势，2024年集团启动“智能生态+全球化”双轮战略：一方面投入50亿元建设AIoT（人工智能物联网）研发中心，开发“全屋智能”系统；另一方面在东南亚、中东建立3个海外生产基地，目标2025年海外收入占比提升至30%（2023年仅12%）。

但战略推进中暴露多重问题：

1.组织架构僵化：现有事业部制以产品为中心（冰箱、洗衣机等独立事业部），而“全屋智能”需要跨产品数据打通，事业部间数据壁垒严重，研发资源重复投入；

2.人才缺口：AI算法、物联网工程师仅占研发团队15%（行业平均28%），且核心技术人员流失率达22%（行业平均10%）；

3.海外合规风险：中东某国新出台《数据安全法》，要求家电产品用户数据需本地存储，而A集团原计划将数据回传国内云平台；

4.供应链适配性差：智能家电核心部件（如传感器、芯片）依赖进口，2024年因国际物流波动导致3条产线停工7天。

问题：

1.结合战略管理理论，分析A集团“智能生态+全球化”双轮战略的适配性，并指出可能的战略风险。（8分）

2.针对组织架构僵化问题，提出3项具体的组织变革措施。（7分）

3.从人力资源管理角度，设计应对核心技术人才流失的解决方案。（5分）

4.简述应对海外数据合规风险的具体策略。（5分）

（二）案例背景：

B公司是某细分领域工业机器人制造商，2020年推出首款协作机器人，定位“中小企业自动化升级伙伴”，采用“设备租赁+技术服务”模式（客户首付30%，剩余分24期支付，B公司提供定期维护、操作培训）。2023年市场占有率达18%（行业第二），但2024年客户投诉量同比增加120%，主要问题集中在：

-设备故障响应慢：70%投诉为“故障报修后48小时内未到场”（行业标准24小时）；

-培训效果差：新员工操作失误导致设备损坏的案例占投诉25%；

-租赁合约争议：部分客户因订单减少提前退租，B公司按合同收取20%违约金，引发法律纠纷。

为改善客户体验，B公司2024年底引入平衡计分卡（BSC）进行绩效改革，设定四个维度目标：

财务：2025年净利润率提升至12%（2024年9%）；

客户：客户满意度≥85%（2024年72%）；

内部流程：故障响应时间≤24小时，培训通过率≥90%；

学习与成长：技术服务团队认证率≥80%（2024年55%）。

问题：

1.分析B公司“设备租赁+技术服务”模式的竞争优势，并指出该模式的潜在风险。（8分）

2.结合服务营销理论，针对客户投诉的3类问题提出改进措施。（7分）

3.说明平衡计分卡四个维度的逻辑关系，并分析B公司BSC设计的合理性。（5分）

4.若2025年B公司客户满意度未达目标，应从哪些方面进行归因分析？（5分）

（三）案例背景：

C食品集团是国内休闲食品头部企业，产品包括坚果、糕点、卤味等，2023年营收120亿元，其中线上渠道占比65%（主要依赖第三方平台）。2024年，集团启动“私域流量+全链路数字化”转型：

-私域方面：通过会员小程序、企业微信社群运营，目标2025年私域用户达1000万（2024年300万）；

-数字化方面：搭建“消费者-门店-工厂”实时数据中台，计划实现“按需生产”（订单提供后72小时内发货）。

但转型中遇到挑战：

-私域活跃度低：现有300万私域用户月活仅15%（行业平均35%），社群转化率不足5%（行业平均12%）；

-数据孤岛：前端（电商平台）、中端（门店）、后端（工厂ERP）数据未打通，“按需生产”需人工核对订单，实际发货周期仍需5-7天；

-供应链柔性不足：部分原料（如进口坚果）采购周期3个月，无法匹配“小批量、多批次”的订单需求。

问题：

1.结合数字化转型理论，分析C集团“私域流量+全链路数字化”战略的核心目标。（8分）

2.针对私域活跃度低问题，提出3项提升用户粘性的运营策略。（7分）

3.从数据治理角度，说明打通“消费者-门店-工厂”数据链路的关键步骤。（5分）

4.简述提升供应链柔性的具体措施。（5分）

二、论述题（共1题，25分）

当前，国家提出“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局