有效沟通技巧培训(zds).pptxVIP

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有效沟通技巧培训Commun;沟通基础知识——沟通定义沟通的;沟通基础知识——沟通方式非语言;沟通基本知识——冰山理论101;在每次沟通中,基本有两个层面:;总结:沟通基本知识——冰山理论;沟通基础知识——信息四方位要求;沟通基本知识——73855原则;沟通基本知识——73855原则;积极的沟通——说话的内容刺激性;积极的沟通——语音语调语音实验;积极的沟通——肢体语言1”沟通;积极的沟通——肢体语言201与;站姿:站如松,挺拔、优雅走姿:;轻轻入座,至少坐满椅子的2/3;01谁提问,谁主导;02继续对;沟通技巧——提问2提问——类型;沟通技巧——提问3开始接待客户;沟通技巧——提问4举例:“**;沟通技巧——倾听1积极的倾听—;沟通技巧——倾听2积极的倾听—;积极的倾听—技巧01点头且微笑;有明确的沟通目标有明确的时间约;积极的倾听——总结沟通技巧——;沟通基础知识——沟通的障碍1序;STEP03STEP01S;谢谢

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