综合平衡计分卡知识.pptVIP

表现方式：显性价值隐性价值体现在：效能和效率方面**第26页，共54页，星期日，2025年，2月5日2、价值定位和功能定位3、客户及客户评价4、描述**第27页，共54页，星期日，2025年，2月5日价值与目标公司的目标落实到每个单位、每个部门每位员工，你的价值是什么？你的目标是什么？根据公司战略要求定义使命愿景（价值诉求）设定中短期目标描述当前形势描述采取的行动计划（行动方案）定义衡量的程序与指标第28页，共54页，星期日，2025年，2月5日客户与评价你的服务对象是谁？客户是谁？谁来评价你？服务和权力不一样，不仅是责任而强调的是义务。描述自己有哪些客户或服务对象描述这些客户或服务对象的期望描述自己向客户或服务对象提供的“产品和服务”是什么描述客户对己提供的产品与服务满意度、客户的评价如何、有何差距描述自己下一步改进的措施与设想（改进哪些流程/提升哪些能力）第29页，共54页，星期日，2025年，2月5日流程与标准实现价值和目标的办法（流程）和标准。描述自己生产“产品与服务”的流程（价值创造流程）描述自己生产“产品与服务”的流程（价值创造流程）现状（显形化\结构化\可重复\可优化）描述自己生产“产品与服务”的流程（价值创造流程）的知识与技能现状（下意识无能力\有意识无能力\有意识有能力\下意识有能力\持续改进）描述自己改进流程（价值创造流程）的措施与设想描述自己提升执行流程所需技能与知识的措施与设想第30页，共54页，星期日，2025年，2月5日学习与成长做不好，有一个学习与成长的问题；做好了，也有再上一个台阶的问题。结合工作要求与岗位职责，论述自己需要学习与改进的是什么？描述组织与集体的学习培训与自己需求的契合程度团队工作与岗位工作经验知识积累对自己学习与改进贡献程度描述自己学习与改进的计划评估检验自己学习与改进效果第31页，共54页，星期日，2025年，2月5日5、战略地图**第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日战略地图模板财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程·供应·生产·分销·风险管理客户管理流程创新流程法规与社会流程·选择·获得·保持·增长·机会识别·R＆D组合·设计/开发·上市·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作长期股东价值第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日关系管理功能战略是由一套基于价值创造流程的主题构成长期股东价值生产率增长关系产品/服务特征形象价格质量可用性选择服务伙伴关系品牌财务层面客户层面运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程内部层面信息资本人力资本组织资本学习与成长层面适时制弹性制造解决方案销售关系管理内部产品开发技术伙伴关系关系管理第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日确定价值创造流程（战略主题）净利润增长降低成本增加客户增加单位客户收入价格产品及服务特性质量集成化产品理财顾问关系形象可信赖品牌一站式服务运营管理客户管理创新负责的企业公民事故最小化快速响应交叉销售渠道转换理解细分客户开发新产品员工多元化0.1%24小时服务差错率满足需求时间交叉销售比率2.5渠道组合变化40%细分市场份额30%新产品收入比例50%1.0员工组合与社区多元化比例财务层面客户层面内部流程层面评价指标目标值降低单位客户服务成本增加高价值客户的数量提高单位客户收入价值创造流程第35页，共54页，星期日，2025年，2月5日6、SWOT矩阵交叉配对分析（优势、劣势、机会、威胁）7、KPI（关键绩效指标）**第36页，共54页，星期日，2025年，2月5日部门：关键绩效指标主要包括外部顾客满意度、员工对企业的认知度和忠诚度、工作计划完成率、重要工作完成时间、精神文化产品提供的数量、工作成效评价指标、民主管理企事业单位所占指标、集团公司“六型”班组达标率、党委（党支部）按照党章要求按时换届比例、政工成果课题立项数量等KPI（关键绩效指标）**第37页，共54页，星期日，2025年