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药店专业知识培训串讲课件

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汇报人：XX

目录

01

药品基础知识

02

药品销售与管理

03

顾客服务与沟通

04

药品法规与伦理

05

药品安全与应急

06

专业技能提升

药品基础知识

PART01

药物分类与作用

介绍抗生素、维生素等常见西药类别及其功效。

西药分类

阐述中药材、中成药分类，及调理身体、治疗疾病的原理。

中药分类

药品成分解析

药品中发挥治疗作用的主要成分，决定药品功效。

活性成分介绍

辅助活性成分，确保药品稳定性、溶解性等，提高药品质量。

辅料成分作用

常见药品副作用

抗过敏药嗜睡

抗过敏药物可能引起嗜睡副作用，需注意用药后的驾驶或操作机械安全。

抗生素肠胃反应

抗生素可能导致肠胃不适，如恶心、呕吐、腹泻等，需遵医嘱合理使用。

药品销售与管理

PART02

药品销售流程

热情接待，了解需求。

接待顾客

根据病情，专业推荐。

推荐药品

清晰说明，便捷结账。

结账服务

药品库存管理

先进先出原则

遵循先进先出，防止药品过期，保证药品质量。

库存盘点制度

定期盘点，确保账实相符，减少误差。

01

02

药品陈列与保管

确保药品存储温湿度适宜，防止药品变质，保障药品质量。

温湿度控制

按药品类型、功效分类陈列，便于顾客快速找到所需药品。

合理分类陈列

顾客服务与沟通

PART03

顾客咨询应对技巧

认真听取顾客问题，不打断，展现尊重与专业。

耐心倾听

针对焦虑顾客，先安抚情绪，再提供解决方案。

情绪安抚

用通俗易懂语言详细解答，确保顾客理解。

清晰解答

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03

药品推荐与指导

根据顾客病情，推荐合适药品，并提供用药指导。

了解顾客需求

给予顾客专业的用药建议，确保用药安全有效。

专业用药建议

处理顾客投诉

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。

及时回应

药品法规与伦理

PART04

药品管理法规

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02

《药品管理法》

保障药品安全有效

上市许可制度

实行药品上市许可持有人制

03

严格监管环节

对研制、生产、流通、使用全程监管

药品广告规范

广告须真实合法，不得虚假误导。

广告内容真实

标明药品名称、禁忌等，处方药广告须注明专业阅读。

明确标明信息

药师职业道德

药师应热爱药学，献身事业，具备高度的责任心和使命感。

热爱药学事业

药师需廉洁奉公，不谋私利，严格遵守药品管理法规及职业道德规范。

廉洁奉公守法

药品安全与应急

PART05

药品不良反应监测

保障用药安全，防范危害

自发报告，重点监测

监测重要性

监测方法

应急药品管理

01

分类储存

按药品性质分类储存，确保应急药品的有效性。

02

定期检查

定期检查应急药品，及时更换过期或失效药品。

药品安全事件处理

发生安全事件，立即封存涉事药品，防止继续流通使用。

紧急封存药品

第一时间上报主管部门，按程序启动应急预案，妥善处理事件。

及时上报处理

专业技能提升

PART06

药学继续教育

参与线上药学课程，获取前沿知识，提升专业技能。

线上课程学习

通过药店实习、案例分析，积累实践经验，增强实际操作能力。

实践经验积累

药品知识更新

掌握药品更新

关注药品说明书更新，确保提供准确用药指导。

关注新药动态

定期学习新药信息，了解其作用、用法及注意事项。

01

02

药师资格认证

了解报名、考试、审核流程，满足学历、经验等要求。

认证流程与要求

提升药师专业水平，增强药店服务质量。

资格认证意义

谢谢

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