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药店保健品知识培训课件

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目录

01

保健品基础知识

02

保健品行业现状

03

保健品法规与标准

04

保健品销售技巧

05

保健品顾客服务

06

保健品安全使用

保健品基础知识

章节副标题

01

保健品定义

保健品指具有特定保健功能或以补充维生素为目的的食品。

基本概念

保健品不以治疗疾病为目的，与药品在功效、用法上有明显区别。

与药品区别

保健品分类

如维生素C、维生素E等，补充人体所需维生素。

维生素类

如钙、铁、锌等矿物质补充剂，强化骨骼和免疫力。

矿物质类

保健品功效

增强免疫力

部分保健品含维生素、矿物质，可增强人体免疫力，预防疾病。

改善营养

补充日常饮食中缺乏的营养素，改善身体机能，促进健康。

保健品行业现状

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02

市场规模分析

2025年突破30亿

全球市场规模

稳居全球首位

中国市场规模

行业发展趋势

保健品市场规模持续增长，预计未来几年将保持稳定增长态势。

市场规模扩大

中老年群体仍为消费主力，年轻群体崛起，偏好功能性食品及“药食同源”产品。

消费群体变化

竞争品牌概览

01

艾奥美

技术领先，高端市场王者

02

基因港

全酶法生产，性价比高

03

金达威

全产业链优势，普惠抗衰

保健品法规与标准

章节副标题

03

相关法律法规

国际法规对比

概述美国FDA、欧盟EFSA等国际机构的法规要求。

国内法律法规

包括《食品安全法》及其实施条例等。

01

02

行业标准与认证

最新发布8项保健食品国家标准，提升检测准确性。

国家标准发布

医药保健品自由销售证书需贸促会认证，确保文件真实性。

认证流程规范

合规经营要点

学习并遵守保健品相关法规，确保经营合法。

法规学习遵守

定期对保健品进行合规性检查，保证质量达标。

产品合规检查

保健品销售技巧

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04

推销策略

根据顾客需求推荐合适保健品，提升购买意愿。

了解客户需求

突出保健品功效与成分，增强顾客信任感。

强调产品优势

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户健康需求，提供个性化保健品建议。

倾听客户需求

01

针对客户疑问，提供专业、科学的解答，增强信任感。

专业解答疑问

02

产品陈列建议

按功能、适用人群分类摆放，便于顾客快速找到所需产品。

分类清晰明了

将热销和高利润保健品放在显眼位置，吸引顾客注意。

显眼位置摆放

保健品顾客服务

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05

售后服务流程

顾客提出退换，核实情况后快速处理。

退换货流程

建立投诉机制，及时响应，确保顾客满意。

投诉处理

定期回访顾客，收集反馈，提升服务质量。

顾客回访

01

02

03

常见问题解答

01

功效咨询

详细解答顾客关于保健品功效的疑问，确保信息准确无误。

02

适宜人群

明确说明各保健品适宜人群，帮助顾客选择合适产品。

03

服用方法

指导顾客正确服用保健品，强调注意事项及潜在反应。

客户关系维护

定期联系顾客，了解保健品使用情况，收集反馈，增强顾客信任。

定期回访顾客

01

根据顾客需求和健康状况，提供个性化的保健品推荐和服用建议。

个性化服务

02

保健品安全使用

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06

产品安全信息

选择正规药店或官网购买，确保保健品来源可靠。

正规渠道购买

购买时查看保健品批准文号，确认产品合法合规。

查看批准文号

使用指导与建议

严格按照保健品说明书服用，不超量，不滥用。

按说明服用

注意保健品与药物间的相互作用，避免不良反应。

注意相互作用

遵循保健品存储条件，防潮防晒，确保品质。

存储条件

不良反应处理

01

立即停用产品

出现不良反应，首要措施是立即停止使用该保健品。

02

就医咨询

及时咨询医生或药师，了解症状原因及应对措施。

03

记录反馈

详细记录不良反应情况，向相关部门反馈，保障消费安全。

谢谢

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