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药店入门基础知识培训课件

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目录

01

药店行业概述

02

药品基础知识

03

药店日常运营

04

药品法规与政策

05

药店人员职责

06

药店安全与卫生

药店行业概述

PARTONE

行业定义与分类

行业分类

单体连锁网络

行业定义

售医药健康品

01

02

行业发展现状

近年来药店数量快速增长，但面临洗牌加速。

药店数量激增

药店积极拥抱线上渠道，线上线下融合成趋势。

线上线下融合

行业未来趋势

药店加速线上线下融合，利用AI、大数据提升运营效率。

数字化转型

药店向健康管理服务转型，提供专业用药咨询、健康监测等服务。

专业化服务

连锁药店通过并购扩大市场份额，中小药店逐步退出市场。

行业集中度提高

药品基础知识

PARTTWO

药品分类与作用

介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用。

西药分类

阐述中药按功效分类，如清热解毒、活血化瘀等，及适用症状。

中药功效

药品储存与管理

分类储存

按药品性质分类存放，确保药品安全有效。

温湿度控制

严格控制储存温湿度，防止药品变质失效。

药品不良反应

正常用药的意外反应

定义与分类

药物杂质、剂量不当

发生原因

药店日常运营

PARTTHREE

药品销售流程

微笑迎接，询问需求，提供专业建议。

接待顾客

根据病情推荐药品，详细说明药品功效与用法。

药品介绍

客户服务与沟通

保持微笑，主动问候，提供专业且贴心的服务。

服务态度热情

倾听顾客需求，清晰表达药品信息，建立信任关系。

有效沟通技巧

药店管理规范

确保药品按类别整齐摆放，方便顾客查找，同时保证药品安全。

药品分类管理

定期对员工进行药品知识和服务技能的培训，提升服务质量。

员工培训制度

药品法规与政策

PARTFOUR

药品管理法规

确保药品质量，保障用药安全。

《药品管理法》

01

处方药与非处方药分类管理，规范药品使用。

分类管理政策

02

药品经营许可

具备药师等人员，有适应场所

许可申请条件

标明有效期范围，违规不予注销

许可管理要求

委托储存运输

签订质量协议，实现数据对接

药品广告与宣传

广告须真实合法，禁夸大疗效

广告法规要求

仅限专业刊物，禁大众媒体

处方药宣传限制

药店人员职责

PARTFIVE

药师职责与要求

审核处方合规，确保用药安全。

审核处方

严格遵守药品管理法等相关法规，确保药品质量。

遵守法规

为患者提供专业用药咨询，指导合理用药。

提供用药咨询

01

02

03

药店员工培训

01

岗位职责培训

明确各岗位责任，提升药店运营效率。

02

服务技能培训

培训员工提供专业、贴心的服务，增强顾客满意度。

职业道德与行为规范

坚守诚信原则，确保药品质量，提供准确用药建议。

诚信服务

01

保护顾客隐私，不泄露顾客个人信息及购药记录。

保密顾客信息

02

药店安全与卫生

PARTSIX

药品安全操作

员工定期体检，确保无传染病。

员工健康检查

药品按类型、条件分类储存，确保质量。

药品分类储存

店内卫生管理

定期对店内环境、货架、器械等进行清洁消毒，确保无灰尘、无污渍。

清洁消毒

严格执行垃圾分类，保持店内整洁，防止交叉污染。

垃圾分类

要求员工保持个人卫生，如勤洗手、戴口罩等，确保操作过程卫生安全。

员工卫生

应急处理与预案

01

火灾应急处理

制定火灾疏散预案，确保人员安全，配备消防设施并定期演练。

02

药品泄漏预案

发现药品泄漏立即报告，启动预案，隔离泄漏源，防止污染扩散。

谢谢

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