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汽车美容人员接待礼仪与咨询解答;不学礼，无以立
----孔子《论语》
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人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。;服务礼仪：;着装TOP原则;汽车美容人员的着装;仪容卫生;
站---站如松;坐---坐如钟;行---行如风;手势;表情;笑容;礼貌礼节;思想态度;言谈;行业服务用语;举止;次序礼节;汽车美容人员服务要点;客户咨询解答技巧;常见的倾听障碍;;常见的倾听障碍;常见的倾听障碍;倾听中的反馈;二、咨询中的语音技巧;二、咨询中的语音技巧;三、咨询接待操作实务;一、咨询接待程序;环车检查顺序：车顶→前风窗→发动机罩→左翼子板→中网及车灯→前保险杠→右翼子板→右前轮→右前门→右后门→右后轮→右后部→后风窗→行李箱盖→后边（保险杠、牌照及车灯）→左后部→左后门→左后轮→左前门→左前轮;询问顾客的服务要求，提示汽车损伤的部分，避免产生不必要的纠纷，仔细回答顾客的咨询。;在操作中，注意检查车辆的清洁程度，及时进行补漏操作，一定要使所清洗的车辆达标出厂。;右手拉开车门，左手扶住车门上沿，热情地请驾驶员及乘客上车，待顾客坐稳后，再关上车门。;二、注意事项;谢谢大家！
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