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服务质量管理工作总结报告).docxVIP

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    服务质量管理工作总结报告)

    从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。

    从反映情况上看。职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。

    针对以上分析，我们采取了以下措施：

    ①加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;

    ②调整服务员较少的工作时

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