售前客户流失风险评估模型基于深度置信网络（DBN）的数据驱动预测方法试题库及答案.docVIP

售前客户流失风险评估模型基于深度置信网络（DBN）的数据驱动预测方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.深度置信网络（DBN）属于什么类型的模型？

A.线性模型B.神经网络模型C.决策树模型D.支持向量机模型

答案：B

2.售前客户流失风险评估主要目的是？

A.增加客户投诉B.预测客户流失可能性C.提高产品价格D.减少员工数量

答案：B

3.数据驱动预测方法核心依赖于？

A.专家经验B.市场直觉C.历史数据D.领导决策

答案：C

4.DBN中不包含以下哪种结构？

A.受限玻尔兹曼机B.卷积层C.全连接层D.隐藏层

答案：B

5.评估模型性能指标不包括？

A.准确率B.召回率C.成本D.F1值

答案：C

6.训练DBN模型的主要算法是？

A.梯度下降B.遗传算法C.模拟退火算法D.蚁群算法

答案：A

7.售前客户流失风险评估数据来源不包括？

A.客户购买记录B.员工考勤记录C.客户咨询记录D.市场调研数据

答案：B

8.以下哪种数据预处理方式不属于常用操作？

A.数据归一化B.数据加密C.数据缺失值处理D.数据标准化

答案：B

9.当客户流失风险预测概率大于多少可认为有较高流失风险？

A.0.2B.0.5C.0.8D.0.9

答案：B

10.DBN模型相比传统模型优势在于？

A.计算简单B.可自动提取特征C.不需要数据D.训练速度快

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前客户流失风险评估的数据类型可能有（）

A.数值型B.文本型C.图像型D.音频型

答案：AB

2.深度置信网络的组成部分包括（）

A.输入层B.隐藏层C.输出层D.反馈层

答案：ABC

3.数据驱动预测方法优点有（）

A.客观性强B.适应性好C.依赖专家少D.计算量小

答案：ABC

4.评估售前客户流失风险的常用指标有（）

A.客户活跃度B.购买频率C.客户满意度D.员工绩效

答案：ABC

5.数据预处理步骤包含（）

A.数据清洗B.特征选择C.数据降维D.模型训练

答案：ABC

6.训练DBN模型时会用到的技术有（）

A.反向传播B.逐层贪婪训练C.正则化D.聚类分析

答案：ABC

7.影响售前客户流失的因素有（）

A.产品质量B.服务态度C.竞争对手D.客户性别

答案：ABC

8.构建售前客户流失风险评估模型流程包括（）

A.数据收集B.模型选择C.模型评估D.结果应用

答案：ABCD

9.以下哪些属于常用的机器学习评估指标（）

A.均方误差B.精确率C.召回率D.信息增益

答案：ABC

10.售前客户流失风险评估模型应用场景有（）

A.客户分类B.精准营销C.客户关系维护D.产品研发

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.深度置信网络只能处理数值型数据。（×）

2.数据驱动预测方法不需要人工干预。（×）

3.客户购买频率越低，流失风险越高。（√）

4.DBN模型训练不需要设置超参数。（×）

5.售前客户流失风险评估模型构建好后无需更新。（×）

6.数据归一化可以提高模型训练效率。（√）

7.模型准确率越高说明性能一定越好。（×）

8.评估模型性能只看一种指标就可以。（×）

9.客户满意度与流失风险成反比。（√）

10.决策树模型和DBN模型原理相同。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述数据驱动预测方法在售前客户流失风险评估中的意义。

答案：利用历史数据挖掘规律，减少主观判断，能基于大量数据自动发现影响流失的因素，更客观准确预测风险，为企业决策提供有力依据，提升客户管理效率和效果。

2.简要说明深度置信网络（DBN）在评估模型中的工作原理。

答案：DBN由多个受限玻尔兹曼机堆叠组成，通过逐层贪婪训练，自动从输入数据中提取特征。先对各层无监督预训练，再用有监督方法微调，将客户相关数据输入，输出流失风险预测结果。

3.数据预处理对售前客户流失风险评估模型有何作用？

答案：数据预处理可清理缺失值、异常值等，保证数据质量；通过归一化、标准化等让数据更规范，利于模型收敛；特征选择能去除无关特征，减少计算量，提高模型性能和效率。

4.列举两种提高