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如何让沟通具有超强穿透力南勇共情沟通

企业管理中，80%的问题都是沟通问题。人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案…

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第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径第二章：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪第三章：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法第四章：沟通的声调：如何让自己充满感染力第五章：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法第六章：沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式第七章：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率第八章：跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题目录CONTENTS

第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”、“共情原则”去沟通。“沟”的原则：以最低的成本解决矛盾1频度原则在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果；2分寸原则要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事；3共情原则既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问题自然迎刃而解。

第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决冲突，让当事人都能获得最大化的利益。“通”的逻辑：共情的基础是共赢处理沟通的技巧问题要点:说服：逻辑上要犀利要想让别人心安理得，心甘情愿的接受牺牲和让步的沟通条件，理由一定要充分，要懂得共情且逻辑足够强大。愿景：善于利用个人魅力善于利用个人魅力，能够相对容易地让他人接受你所提出地牺牲和让步地沟通条件信用：人无信而不立要想让别人接受你关于牺牲和让步的沟通条件，首先要确保拥有良好的信用记录，这是重要前提。

第二章：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪1立场不同，更要共情如果不能改变立场，就要学会面对和接受现实，然后根据共情的原则，针对不同的立场设计不同的交往和沟通方式，只有做到因地制宜，有的放矢，才能大幅提高自己在沟通博弈中的胜算，改善被动的人际关系。2沟通要走心：动之以情，才能晓之以理在人际交流互动中，“事情”本身不重要，真正重要的是“心情”。人性中有这样一个特点，那就是只做“重要”的事情，不做“正确”的事。因此仅强调事情的“正确”，对沟通来讲不一定能达到目的。3越走心越高效：好心情带来好结果高效地沟通不是坚持“对”的，而是要让沟通的对象感觉到“爽”，即心情愉悦，只有让对方“爽”的前提下，“对”才有意义，沟通才有效果。

掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚一个真正有涵养、真正聪明的管理者，一定要做到让下属敢于发自己的牢骚，而且是当面发牢骚，甭管下属发的牢骚是对还是错，至少要让他敢。在他人发牢骚时，切忌急于为自己辩解，应认真聆听，对比表示理解，理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方畅所欲言，最终恢复平静。第三章：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法深度沟通要点要点1：时间要长一点要点2：态度要好一点要点3：频率要多一点要点4：关系要亲密一点要点5：状态要放松一点要点6：话题要宽泛一点要点7：内容要深刻一点不设限：让别人把心里话都倒出来当一个人在发泄情绪的时候，说的往往室真心话，是憋在肚子里，藏在心底深处很久的话。这些话的价值有时候比“合理的借口”还要高，是非常私人的，非常隐蔽，非常敏感的话，这便是深度沟通的绝佳机会。认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵员工发牢骚或找借口，并不全是没事找事，无理取闹，也并不是推诿责任，开脱自己，有相当一部分内容是他们的真心话，需要得到他人，尤其是上司的认真对待、耐心倾听。如果他们的心声得不到认真对待，那么这些牢骚和借口则很有可能变成没