护理管理学（成教专科）第7章 管理沟通与冲突.pptVIP

*第七章

管理沟通与冲突

识记1．陈述管理沟通、冲突的相关概念。2．列举管理沟通的原则、类型。3．概括冲突的分类。理解1．理解管理沟通的目的和作用。2．解释管理沟通的影响沟通的因素。3．阐述冲突的基本过程。运用1．在护理实践中有效运用管理沟通的技巧。2．在护理实践中运用冲突处理策略有效的处理冲突。学习目标一个人的成功25%靠智慧、专业水平和经验，75%取决于沟通。——美国普林斯顿大学调查第一节管理沟通一、概念管理沟通(managementcommunication)管理活动中人与人之间的信息传递与交流管理活动中沟通双方通过沟通渠道进行的相互活动信息源信息接受者反馈信息编码信息解码沟通渠道管理沟通是一个过程要素：信息源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接受者、反馈关键环节：信息编码、沟通渠道、信息解码二、管理沟通的目的和作用目的收集资料、指导/改变行为、建立/改善人际关系作用传递信息，影响知觉、思想、态度，改变行为表达情感，满足心理需求，确定与对方人际关系三、管理沟通原则1.信息明确原则信息沟通的语言和传递方式能被接受者所理解2.组织结构完整性原则组