DB2308_T 074-2021 佳木斯市 居家和社区养老服务规范.docxVIP

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DB2308

黑龙江省佳木斯市地方标准

DB2308/T074—2021

佳木斯市居家和社区养老服务规范

2021-07-23发布2021-08-23实施

佳木斯市市场监督管理局发布

DB2308/T074—2021

目次

前言 3

引言 4

1范围 5

2规范性引用文件 5

3术语和定义 5

4居家和社区养老工作原则 6

5服务方式 6

6服务机构要求 6

6.1基本要求 6

6.2监管要求 6

6.3经营环境要求 6

6.4人员素质 7

7服务内容 8

7.1家政服务 8

7.2生活照料服务 8

7.3饮食服务 8

7.4康复护理服务 8

7.5医疗保健服务 8

7.6精神慰藉服务 9

7.7文化娱乐服务 9

7.8安全援助服务 9

7.9转介服务 9

7.10法律援助服务 9

7.11临终关怀服务 9

7.12其他服务 9

8服务流程 9

8.1接待 9

8.2提出申请 9

8.3评估 9

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8.4编制服务方案 10

8.5签订服务协议 10

8.6开展服务 10

8.7建立信息档案 10

9信息共享与沟通 10

9.1信息共享 10

9.2沟通交流 10

10监督与投诉 10

11服务质量改进 11

11.1管理改进 11

11.2不合格 11

11.3预防措施 11

11.4纠正措施 11

11.5持续改进 11

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则编写。

本标准由佳木斯市民政局提出。

本标准起草单位：哈尔滨市香坊区欢乐颂社会工作服务中心、佳木斯市老年公寓

本标准主要起草人：刘春杨宁帮武郝玉鹏原菊英潘靖伟赵冬影董艳璞

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引言

本标准按照《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019﹞5号）及《民政部关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》（民发〔2019﹞88号）为加强居家养老服务质量管理，推进居家和社区养老服务标准化建设，促进佳木斯市居家和社区养老服务有序、健康、可持续发展而制定。

本标准制定的主要依据《黑龙江省人民政府办公厅关于推进养老服务发展的实施意见》（黑政办规〔2021﹞8号）的精神。

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居家和社区养老服务规范

1范围

本标准规定了居家和社区养老服务术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容与要求和档案管理。本标准适用于佳木斯市辖区内居家和社区养老服务与管理。

2规范性引用文件《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国食品安全法》。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是备注日期的引用文件，仅备注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15624服务标准化工作指南

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19001质量管理体系要求（GB/T19001—2008，ISO9001：2008，IDT）

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1老年人theaged

指60周岁及以上的人。

3.2居家和社区养老服务elderlyhomecareincommunity

以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用包括社区卫生服务机构、各类养老机构以及社区公共服务机构等在内的社区资源，为居住在家的老年人提供以协助解决其养老需求的社会化服务，包括生活照料、医疗保健、精神关爱、文化体育、紧急救助等一种或若干种服务的社会养老服务。

3.3居家和社区养老管理及指导单位ManagementandGuidanceUnit