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鞋子销售培训知识课件

目录

01.

鞋子销售基础

02.

销售策略与技巧

03.

顾客服务与维护

04.

销售目标与计划

05.

市场分析与研究

06.

销售团队管理

鞋子销售基础

01

销售流程概述

热情接待，了解需求。

迎接顾客

根据需求，推荐鞋子，详细展示。

展示产品

促成交易

解答疑问，提供试穿，促成购买。

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，为推荐合适鞋子打下基础。

倾听客户需求

针对客户疑问，提供专业、准确的解答，增强客户信任。

专业解答疑问

产品知识掌握

掌握各类鞋款的设计、材质及功能特点。

了解鞋款特点

熟悉鞋码标准，掌握鞋子日常保养与护理知识。

尺码与护理

了解品牌历史、文化及市场定位，增强销售说服力。

熟悉品牌故事

01

02

03

销售策略与技巧

02

推广策略制定

利用社交媒体、电商平台进行广告宣传，扩大品牌知名度。

线上宣传

举办新品发布会、折扣促销等活动，吸引顾客到店体验购买。

线下活动

促销活动策划

捆绑销售

将鞋子与其他商品捆绑销售，增加客单价。

限时折扣

设定限时优惠，吸引顾客抢购，提升销量。

01

02

销售话术应用

01

吸引顾客注意

用独特卖点吸引顾客，如舒适度、时尚设计等，激发购买兴趣。

02

应对顾客疑虑

针对价格、质量等疑虑，用专业话术解答，增强顾客信任。

顾客服务与维护

03

售后服务流程

退换货流程

明确退换货政策，简化流程，确保顾客满意。

维修服务

提供专业维修服务，快速响应顾客需求，恢复鞋子功能。

售后回访

进行售后回访，收集顾客反馈，持续优化服务体验。

客户关系管理

记录顾客信息，分析购买偏好，提供个性化服务。

建立客户档案

定期回访顾客，了解需求变化，增强客户忠诚度。

定期回访沟通

投诉处理方法

认真听取顾客投诉，不打断，理解其不满原因。

耐心倾听

对投诉迅速作出回应，表明重视态度，给出解决方案。

及时回应

销售目标与计划

04

销售目标设定

01

市场调研分析

基于市场需求，合理设定销售目标。

02

历史数据参考

结合历史销售数据，科学制定目标计划。

销售计划制定

分析市场需求，了解竞品情况，为制定销售计划提供依据。

市场调研

根据市场情况，设定合理的销售目标，并分解到季度、月度。

目标设定

销售目标跟踪

定期检查销售数据，评估是否达到预定目标，及时调整策略。

定期评估进度

01

分析销售趋势，识别增长点和潜在问题，为下一步计划提供依据。

分析销售趋势

02

市场分析与研究

05

竞争对手分析

对比竞品的营销策略，寻找差异化的销售机会。

营销策略对比

评估竞品在市场中的份额，了解其市场地位。

市场份额评估

分析竞品的核心优势，如品质、设计或价格。

竞品优势调研

市场趋势预测

01

历史数据分析

基于历史销量，分析鞋子市场趋势。

02

消费者行为预测

预测消费者偏好变化，把握市场机遇。

消费者行为研究

分析消费者对不同款式、颜色、材质鞋子的偏好。

购买偏好

研究消费者购买鞋子的主要动机，如舒适、时尚、运动等。

消费动机

调查消费者购买鞋子的频率，了解市场需求和购买周期。

购买频率

销售团队管理

06

销售团队建设

设定清晰销售目标，激发团队动力与凝聚力。

明确团队目标

根据成员能力分配任务，提升团队整体销售效能。

优化人员配置

销售绩效考核

根据销售额、客户反馈等业绩指标考核销售人员表现。

业绩指标考核

评估销售团队成员间的协作能力，鼓励团队合作提升整体业绩。

团队协作评估

销售激励机制

01

业绩奖励

设立明确的业绩目标，达标者给予奖金或提成，激发销售动力。

02

荣誉表彰

定期评选销售之星，公开表彰，增强团队荣誉感与竞争意识。

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