房地产大客户管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司大客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责大客户管理的工作人员。

第三条大客户管理是指公司针对具有较高购买力、较大购买量或较高潜在价值的客户群体，采取一系列策略和措施，以实现客户关系维护、市场拓展和业绩提升的目标。

第四条大客户管理应遵循以下原则：

1.客户至上，以客户需求为导向；

2.细分市场，精准定位；

3.资源整合，协同作战；

4.持续改进，追求卓越。

第二章大客户定义与分类

第五条大客户的定义：指在购买房地产产品或服务过程中，具备以下条件之一的客户：

1.购买金额达到公司规定的大客户标准；

2.购买面积达到公司规定的大客户标准；

3.具有较高购买潜力，对市场有较大影响力的客户；

4.与公司建立长期战略合作关系的客户。

第六条大客户分类：

1.按购买金额分类：分为普通大客户、重点大客户、战略大客户；

2.按购买面积分类：分为小面积大客户、大面积大客户；

3.按购买潜力分类：分为潜力大客户、成长大客户；

4.按合作关系分类：分为合作伙伴、战略合作伙伴。

第三章大客户管理体系

第七条大客户管理体系包括以下内容：

1.大客户信息管理；

2.大客户关系维护；

3.大客户营销策略；

4.大客户服务与支持；

5.大客户业绩考核。

第八条大客户信息管理：

1.建立大客户信息数据库，包括客户基本信息、购买记录、服务记录等；

2.定期更新大客户信息，确保数据的准确性和完整性；

3.对大客户信息进行分类、整理和分析，为营销和服务提供依据。

第九条大客户关系维护：

1.定期与大客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务；

2.建立客户关怀体系，关注客户生活，提供增值服务；

3.定期举办客户活动，增进客户与公司的感情；

4.建立客户反馈机制，及时解决客户问题。

第十条大客户营销策略：

1.针对不同类型的大客户，制定差异化的营销策略；

2.利用公司资源，开展联合营销活动，提升客户满意度；

3.优化产品结构，满足大客户多样化需求；

4.加强市场调研，把握市场动态，调整营销策略。

第十一条大客户服务与支持：

1.提供专业的售前咨询、售中服务和售后服务；

2.建立快速响应机制，及时解决客户问题；

3.提供定制化服务，满足客户特殊需求；

4.建立客户投诉处理机制，确保客户权益。

第十二条大客户业绩考核：

1.制定大客户业绩考核指标，包括销售业绩、客户满意度、客户增长率等；

2.定期对大客户业绩进行考核，对优秀员工给予奖励；

3.对业绩不佳的员工进行培训和指导，提升其业务能力。

第四章大客户管理流程

第十三条大客户管理流程包括以下步骤：

1.客户识别：通过市场调研、客户推荐等方式，识别潜在大客户；

2.客户评估：对潜在大客户进行评估，确定其购买力、购买潜力等；

3.客户沟通：与潜在大客户进行沟通，了解其需求，提供个性化服务；

4.客户跟进：定期跟进大客户，维护客户关系，提升客户满意度；

5.客户维护：建立客户关怀体系，关注客户生活，提供增值服务；

6.客户拓展：挖掘大客户潜在需求，拓展业务合作。

第五章附则

第十四条本制度由公司市场部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有未尽事宜，由公司市场部负责修订。

第十七条本制度与公司其他相关规定不一致的，以本制度为准。

第十八条本制度解释权归公司所有。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司大客户管理，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责大客户管理的部门及员工。

第三条本制度旨在规范大客户管理流程，明确各部门职责，确保大客户关系的稳定与发展。

第二章大客户定义及分类

第四条大客户是指对公司业务有重要影响，对公司业绩贡献较大的客户。

第五条大客户分为以下几类：

1.高端客户：指购买公司高端产品或服务的客户，如别墅、高端住宅等；

2.大型机构客户：指政府机关、企事业单位等大型机构客户；

3.高净值个人客户：指拥有较高资产净值，对公司产品有较高需求的个人客户；

4.战略合作伙伴：指与公司有长期合作关系的合作伙伴，如供应商、分销商等。

第三章大客户管理职责

第六条公司设立大客户管理部门，负责大客户管理的日常工作。

第七条大客户管理部门的主要职责：

1.负责大客户的开发、维护与拓展；

2.制定大客户服务方案，并组织实施；

3.定期对大客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈；

4.协调公司内部资源，为客户提供个性化服务；

5.分析大客户市场动态，为公司决策提供依据；

6.建立大客户档案，定期更新客户信息。