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业务分析师面试题(某大型国企)精练试题精析

面试问答题（共20题）

第一题

某大型国企计划上线一套“员工智慧办公平台”，旨在整合内部审批流程、信息发布、知识共享、后勤服务等功能，提升员工办公效率和跨部门协作能力。作为业务分析师，在项目启动阶段，你需要开展哪些关键工作？请结合具体步骤和产出物进行说明。

答案

在项目启动阶段，业务分析师需围绕“明确需求边界、统一项目目标、识别关键干系人”三大核心目标开展以下关键工作，具体步骤及产出物如下：

步骤：

与发起方高层沟通：与国企分管信息化/行政的领导、项目负责人对齐项目战略目标（如“降本增效”“数字化转型”的具体指标）、期望上线时间、预算范围及核心价值点（例如：是否侧重减少审批时长，或强化跨部门信息同步）。

梳理业务痛点：通过访谈行政部、IT部、员工代表等，初步收集当前办公场景中的痛点（如：纸质审批流程繁琐、信息查找困难、跨部门协作低效等）。

产出物：《项目目标与价值说明文档》，明确项目的核心目标、成功标准（如“审批时长缩短50%”“员工日均办公效率提升20%”）及边界（如：初期是否包含移动端、是否对接现有OA系统等）。

二、干系人识别与分析

步骤：

识别干系人清单：通过组织架构图、项目会议等，识别所有可能影响或被项目影响的角色（如：高层领导、行政/IT/人力资源等业务部门负责人、一线员工、系统运维团队、外部供应商等）。

干系人分类与优先级排序：根据“权力-利益”矩阵，将干系人分为：

高权力/高利益（如分管领导、行政部负责人）：需重点沟通，确保需求一致；

高权力/低利益（如法务部、审计部）：需满足合规性要求，及时同步关键进展；

低权力/高利益（如一线员工）：需充分收集需求，确保系统易用性；

低权力/低利益（如后勤服务支持人员）：定期更新信息即可。

产出物：《干系人登记册》，包含干系人名单、角色、利益诉求、沟通频率及方式。

三、初步需求调研与范围界定

步骤：

多渠道需求收集：

访谈：对行政部（流程负责人）、IT部（技术可行性）、员工代表（实际使用者）进行半结构化访谈，明确各角色的功能需求（如“领导需实时查看审批进度”“员工需一键提交多类型申请”）及非功能需求（如“系统响应时间≤3秒”“支持权限分级”）。

文档分析：梳理现有纸质审批流程、OA系统功能清单、内部管理制度等，明确需优化/保留的功能。

问卷调查：针对全员设计线上问卷，收集高频需求（如“最希望优化的办公功能”“对知识共享模块的期望”）。

需求分析与范围界定：

对收集的需求进行优先级排序（如MoSCoW法则：必须有、应该有、可以有、暂不需要）；

明确项目范围（“范围内”：核心审批流程、信息发布、知识共享；“范围外”：移动端开发、外部系统集成等二期内容）。

产出物：《初步需求规格说明书》《项目范围说明书》，明确功能边界、非功能需求及优先级。

四、可行性分析与风险预判

步骤：

业务可行性：结合国企管理规范，评估需求是否符合内部制度（如审批流程是否符合内控要求）、是否能解决实际痛点。

技术可行性：与IT团队沟通现有技术架构（如服务器、数据库、中间件）、是否需引入新技术（如低代码平台开发），评估开发难度。

资源可行性：确认项目预算（如是否需采购第三方系统）、人力资源（如业务分析师、开发团队是否到位）、时间资源（如上线截止日期是否合理）。

风险预判：识别潜在风险（如：需求变更频繁、员工抵触新系统、跨部门需求冲突），并制定初步应对措施（如：建立需求变更流程、加强培训、明确需求决策机制）。

产出物：《可行性分析报告》《风险登记册》。

五、召开项目启动会

步骤：

组织发起方高层、各业务部门负责人、IT团队、核心用户等召开启动会，同步以下内容：

项目背景、目标及价值；

项目范围、里程碑计划（如：需求分析阶段1个月、开发阶段3个月）；

干系人职责分工（如：业务部门负责需求确认，IT部门负责技术实现）；

沟通机制（如：周例会、需求变更流程）。

产出物：《项目启动会会议纪要》，经与会方签字确认，作为项目后续开展的依据。

解析

核心逻辑：

项目启动阶段是项目成功的基础，业务分析师需通过“目标对齐-干系人管理-需求调研-可行性分析-启动会”五步，确保项目方向明确、边界清晰、风险可控。国企项目通常具有“战略导向性强、干系人复杂、合规要求高”的特点，因此需特别关注高层目标对齐、跨部门需求协调及内部制度符合性。

关键产出物的作用：

《项目目标与价值说明文档》：避免项目偏离战略方向，为后续需求验收提供标准；

《干系人登记册》：确保关键干系人参与，减少需求冲突；

《初步需求规格说明书》《项目范围说明书》：明确“做什么”“不做什么”，防止范围蔓延；

《可行性分析报告》：为项目决策（是否继续）提供客观依据；

《项目启动会会议纪要》：统一团队认知，明确职责，是项目正式启动的标志