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销售技巧和基本知识培训课件

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目录

01

销售技巧概览

02

产品知识掌握

03

销售策略制定

05

销售团队建设

06

销售道德与法规

04

客户谈判技巧

销售技巧概览

01

销售流程介绍

产品展示

详细介绍产品特点，突出优势，满足客户需求。

客户接待

热情接待客户，了解客户需求，建立良好第一印象。

01

02

沟通技巧要点

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言阐述产品优势，避免专业术语混淆。

清晰表达

客户关系管理

定期沟通，了解客户需求，保持良好关系。

维护客户联系

根据客户需求提供个性化服务，增强客户满意度。

个性化服务

产品知识掌握

02

产品特性讲解

突出产品独特优势，吸引客户兴趣。

核心卖点介绍

详细阐述产品功能，满足客户需求点。

功能特点详解

竞品对比分析

分析竞品与自身产品的特点差异，突出自身优势。

对比产品特点

对比竞品价格，制定合理价格策略，提升竞争力。

价格策略对比

市场定位说明

分析产品相较于竞争对手的独特卖点，突出其市场优势。

竞争优势

明确产品面向的消费者群体，了解他们的需求和偏好。

目标客户群

销售策略制定

03

目标市场分析

明确产品或服务的潜在购买者，分析其需求和偏好。

确定目标群体

研究竞争对手的优势、劣势，制定差异化销售策略。

竞争对手分析

销售策略规划

分析市场需求，了解竞争对手，为制定策略提供依据。

市场调研

明确销售目标，细分市场，精准定位潜在客户群体。

目标定位

销售目标设定

明确销售目标

根据市场情况设定具体、可量化的销售目标。

分解目标

将总目标分解为季度、月度目标，确保逐步推进实现。

客户谈判技巧

04

谈判策略与技巧

01

灵活应变策略

根据谈判情境调整策略，灵活应对客户不同需求和反应。

02

倾听与表达

倾听客户需求，清晰表达产品优势，建立信任，促进谈判成功。

常见谈判障碍

双方信息掌握不均，导致谈判难以推进。

信息不对等

情绪波动影响理性判断，导致谈判偏离主题。

情绪干扰

双方立场坚定，难以达成共识，形成谈判僵局。

立场冲突

01

02

03

谈判案例分析

01

价格谈判案例

分析成功降价案例，学习如何巧妙协商，达成双赢。

02

合作条件谈判

探讨合作条件谈判实例，理解平衡双方需求的关键。

销售团队建设

05

团队协作重要性

团队协作能优化流程，减少冲突，显著提升销售任务的执行效率。

提升销售效率

01

共同目标下的协作增强成员间信任，提升团队整体凝聚力和战斗力。

增强团队凝聚力

02

销售激励机制

01

奖金激励

设立业绩奖金，激发销售人员的积极性和竞争意识。

02

荣誉表彰

定期评选销售之星，通过荣誉表彰增强团队凝聚力和归属感。

团队绩效评估

依据销售额、客户反馈等关键指标，评估团队成员的工作成效。

业绩指标考核

01

评估团队成员间的协作能力，鼓励团队精神，提升整体销售效能。

团队合作评价

02

销售道德与法规

06

销售伦理规范

坚持诚实守信，不夸大产品效果，确保客户权益。

诚信经营

严格遵守销售相关法律法规，不进行欺诈和误导性销售。

合法合规

相关法律法规

制止不正当竞争，保护经营者和消费者合法权益。

反不正当竞争法

保护消费者知悉真实情况权等九项权利，规范销售行为。

消费者权益法

遵守行业标准

销售人员需严格遵守商业法律法规，确保销售行为合法合规。

遵循法律法规

01

遵循销售行业的自律准则，维护市场秩序，树立良好职业形象。

行业自律准则

02

谢谢

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