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2025年客房经理考试题目及答案

一、单项选择题

1.客房服务质量的核心是（）

A.宾客满意度B.酒店效益C.员工工作效率D.硬件设施完善

答案：A

2.以下哪种房型通常配备一张大床和一张小床（）

A.标准间B.豪华套房C.家庭房D.行政单间

答案：C

3.客房部员工在清洁房间时，发现客人遗留的贵重物品，正确的做法是（）

A.自行保管B.交给同事保管C.及时上交客房部办公室D.联系客人归还

答案：C

4.客房布草的更换周期一般是（）

A.每天B.三天C.一周D.半个月

答案：A

5.下列哪项不属于客房服务项目（）

A.加床服务B.洗衣服务C.叫醒服务D.餐饮配送服务

答案：D

6.客房安全管理的首要任务是（）

A.防火B.防盗C.防事故D.保障客人生命安全

答案：D

7.客房设备的更新改造周期一般是（）

A.1-2年B.3-5年C.5-8年D.8-10年

答案：B

8.客房预订中，最常见的预订方式是（）

A.电话预订B.网络预订C.传真预订D.现场预订

答案：B

9.客房清洁卫生质量标准不包括（）

A.视觉标准B.嗅觉标准C.听觉标准D.触觉标准

答案：C

10.对于长期住客的房间，客房服务应（）

A.减少服务次数B.与普通住客一样C.提供个性化服务D.只进行简单清洁

答案：C

二、多项选择题

1.客房部的主要任务包括（）

A.提供安全舒适的客房B.提供优质的客房服务C.做好客房设备用品管理D.与其他部门保持密切协作

答案：ABCD

2.客房常见的收费项目有（）

A.迷你吧消费B.加床费用C.洗衣费用D.房间内付费电视

答案：ABCD

3.客房服务人员应具备的素质有（）

A.良好的服务意识B.扎实的专业知识C.较强的沟通能力D.良好的应变能力

答案：ABCD

4.客房设备选择的原则有（）

A.安全性B.实用性C.节能性D.美观性

答案：ABCD

5.客房清洁的“十字诀”包括（）

A.进B.开C.撤D.做

答案：ABCD

6.客房预订的种类有（）

A.临时性预订B.确认性预订C.保证性预订D.等待性预订

答案：ABC

7.客房部与前厅部的沟通协调工作包括（）

A.及时掌握客房出租情况B.协助前厅部做好接待工作C.处理客人投诉D.提供客人遗留物品信息

答案：ABD

8.客房服务质量控制的方法有（）

A.建立标准B.加强培训C.现场督导D.客人反馈

答案：ABCD

9.客房安全管理制度包括（）

A.人员出入登记制度B.客房安全检查制度C.钥匙管理制度D.突发事件应急预案

答案：ABCD

10.提高客房服务效率的措施有（）

A.合理安排工作流程B.加强员工培训C.配备先进设备D.建立有效的激励机制

答案：ABCD

三、判断题

1.客房部是酒店唯一生产实物产品的部门。（×）

2.标准间通常配备两张单人床。（√）

3.客人退房后，客房服务员应立即进行房间清洁。（√）

4.客房部只需要关注住客的安全，对非住客无需关注。（×）

5.客房布草的质量直接影响客人的住宿体验。（√）

6.网络预订客人不需要进行身份登记。（×）

7.客房服务中，应尽量满足客人的合理需求。（√）

8.客房设备的更新改造不需要考虑成本。（×）

9.客房卫生检查只能由客房部经理进行。（×）

10.长期住客的房间不需要进行日常清洁。（×）

四、简答题

1.简述客房服务的特点。

客房服务具有综合性，涵盖多种服务内容；具有随机性，客人需求多样且时间不固定；具有直接性，服务人员与客人面对面接触；具有个性化，要满足不同客人的特殊需求；具有时效性，需及时响应客人需求。这些特点要求客房服务人员具备良好素质和应变能力，以提供优质高效的服务。

2.客房清洁卫生工作的基本要求有哪些？

客房清洁卫生工作要求达到环境整洁，包括房间、卫生间等各个区域无灰尘、无污渍。物品摆放整齐，各类用品按规定位置放置。要严格消毒，对茶具、杯具等进行规范消毒。同时，要注意通风换气，保持室内空气清新。并且在清洁过程中要注意保护客房设施设备。

3.客房部如何进行成本控制？

客房部可从多方面控制成本。在物资采购上，选择优质低价的供应商，批量采购降低成本。合理控