公务员语言考试题目：“政务服务便捷化服务措施”规范表述是什么及答案.docVIP

公务员语言考试题目：“政务服务便捷化服务措施”规范表述是什么及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于常见政务服务便捷化措施？

A.网上预约B.窗口排队C.在线办理

答案：B

2.政务服务便捷化强调的核心是？

A.政府效率B.企业盈利C.群众满意

答案：C

3.推动政务服务便捷化要做到？

A.信息不共享B.流程简化C.增加环节

答案：B

4.政务服务便捷化借助的主要技术是？

A.传统技术B.信息技术C.机械技术

答案：B

5.设立24小时自助服务厅属于便捷化措施吗？

A.属于B.不属于C.不确定

答案：A

6.政务服务便捷化目标不包括？

A.减少跑动次数B.增加审批难度C.提升服务质量

答案：B

7.“最多跑一次”理念体现了？

A.政务服务便捷化B.限制群众办事C.增加政府负担

答案：A

8.优化政务服务便捷化，要完善？

A.线下服务B.线上服务C.线上线下融合服务

答案：C

9.推行容缺受理是政务服务便捷化举措吗？

A.是B.不是C.部分情况是

答案：A

10.政务服务便捷化利于？

A.降低政府公信力B.提升政府形象C.阻碍经济发展

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.政务服务便捷化措施包括（）

A.一网通办B.异地可办C.马上就办

答案：ABC

2.下列属于便捷化服务渠道的有（）

A.政务APPB.微信公众号C.实体大厅

答案：ABC

3.推动政务服务便捷化要做到（）

A.数据共享B.优化流程C.提高人员素质

答案：ABC

4.实现政务服务便捷化需完善（）

A.基础设施B.监督机制C.服务指南

答案：ABC

5.政务服务便捷化强调（）

A.高效B.便民C.公开

答案：ABC

6.以下哪些有助于政务服务便捷化（）

A.智能客服B.自助终端C.人工窗口

答案：ABC

7.为实现便捷化，政务服务应（）

A.简化材料B.压缩时限C.统一标准

答案：ABC

8.政务服务便捷化可以通过（）实现

A.跨部门协同B.并联审批C.串联审批

答案：AB

9.以下属于政务服务便捷化体现的是（）

A.预约服务B.自助办理C.邮寄送达

答案：ABC

10.提升政务服务便捷化要（）

A.加强培训B.持续创新C.广泛宣传

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.政务服务便捷化就是只发展线上服务。（）

答案：错

2.便捷化服务能提升群众对政务服务的满意度。（）

答案：对

3.政务服务便捷化不需要考虑不同群体需求。（）

答案：错

4.优化办事流程是政务服务便捷化的重要内容。（）

答案：对

5.推动政务服务便捷化不需要部门间协作。（）

答案：错

6.政务服务便捷化与营商环境改善无关。（）

答案：错

7.电子证照推广有助于政务服务便捷化。（）

答案：对

8.只要增加服务窗口就能实现政务服务便捷化。（）

答案：错

9.政务服务便捷化应不断适应时代发展。（）

答案：对

10.便捷化服务不能降低政务服务质量。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述政务服务便捷化的意义。

答案：提升群众满意度，增强政府公信力；优化营商环境，促进经济发展；提高行政效率，推动政府职能转变。

2.列举两项常见政务服务便捷化技术手段。

答案：大数据技术，实现数据共享分析；人工智能技术，应用于智能客服、审批辅助等。

3.怎样完善政务服务便捷化的监督机制？

答案：建立服务评价体系，收集群众反馈；开展定期检查与不定期抽查；对违规行为严肃处理并公开通报。

4.说明政务服务便捷化对工作人员的要求。

答案：具备良好服务意识，热情耐心；掌握信息技术，熟悉线上线下业务操作；不断学习，适应新政策新流程。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在偏远地区如何有效推进政务服务便捷化。

答案：加强基础设施建设，如网络覆盖；设立流动服务点，定期下乡服务；开展线上线下培训，提高群众办事能力；利用乡村广播等宣传便捷服务方式。

2.谈谈政务服务便捷化对数字政府建设的作用。

答案：政务服务便捷化是数字政府建设的重要体现与实践。它以数字化手段为支撑，推动数据共享、流程优化，促使政府治理理念与方式变革，加速数字政府建成。

3.探讨如何解决政务服务便捷化中数据安全问题。

答案