服务练习：保修模板创建与服务呼叫处理.pdfVIP

服务--–练习

单元：服务

：保修合同规定的服务

完成此练习后，您将能够：

•创建合同模板并将其分配到物料主记录

•自动生成合同和带有交付物料的客户服务卡

•创建服务呼叫

•输入解决方案

•解决服务呼叫

在本练习中，您需要创建合同模板并将其分配到物料主记

录。然后使用应收销售并交付物料。检查自动创建的合

同和客户服务记录。客户呼叫并询问问题时，创建服务

呼叫。您可以查看系统自动基于合同计算响应时间和解决时

间的方式。解决问题并在知识库中输入解决方案。然后输入

解决方法并关闭呼叫。

1-1使用合同模板。

1-1-1使用下列信息创建合同模板。

字段名称或数据类型值

名称3年保修

持续时间36个月

合同类型选择序列号。

解决时间3天

描述3年保修

选择所有工作日，并同时取消选择所有非工作日。

在开始时间字段输入上午8点，在结束时间字段输入下午5点。

取消选择包括假期。

选择部件。

选择添加。

Service---

Practice

Unit:Service

Topic:Servicesprovidedbywarranty

contract

Aftercompletingthisexercise,youwill

beableto:

•Createacontracttemteandassignittothe

materialmasterrecord

•Automaticallygeneratecontractsandcustomerservicetracking

cardswithdeliveredmaterials

•Createaservicec

all

•InputSolution

•Solveserviceca