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销售知识点课

件

汇报人：XX

目录

销售基础知识销售技巧与策略

产品知识掌握销售目标与计划

销售团队管理销售案例分析

销售基础知识

销售定义与02销售重要促进商品流通

性

重要性

01销售定义商品交易行为

销售流程概述

客户接触产品介绍促成交易

初步了解客户需求，建详细介绍产品特点，满协商价格条款，达成销

立联系。足客户需求。售协议。

客户关系管理

建立客户档案定期沟通维护

记录客户信息，包括购买历史、偏好等，通过电话、邮件等方式定期与客户沟通，

以便个性化服务。维护良好关系，提高复购率。

销售技巧与策略

沟通与谈判技巧

倾听客户需求清晰表达观点

耐心倾听，理解客户真正需求，为谈判打下良好基础。用简洁明了的语言表达产品优势，增强说服力。

销售策略制定

市场调研差异化定位

分析目标客户，了解需求，制明确产品优势，突出特色，提

定针对性策略。升市场竞争力。

客户需求分析

了解客户背景挖掘潜在需求定制化方案

询问客户行业、规模，通过深入交流，发现客根据客户需求，提供个

掌握基础信息。户未明确表达的需求。性化产品或服务方案。

产品知识掌握

产品特性介绍

核心功能

突出产品核心功能，满足客户需求的

关键点。

01竞争优势

介绍产品相比竞品的独特优势，提升

客户购买意愿。