2025年客服部年度工作计划表格与客服部年终工作计划物业客服部工作计划.docVIP

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客服部年度工作计划表格与客服部年终工作计划：物业客服部工作计划汇编

客服部年度工作计划表格

一、本年度个人工作状况

12在企业领导支持和提拔下，由于客户量增长以及某些繁杂客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我工作职责范围没有一种精确定性方向，一开始自已也是由于个人能力有限，初期工作干不是尤其顺畅，在此非常感谢刘总在我工作上予以了很大支持和肯定，使我自已可以尽快进入工作状态。

xx年3-4月重要工作重点是一期客户协议立案前更换工作及一期户型变更后给客户解释确认工作。

xx年5-6-7月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作开展。

xx年8-9月重要工作重点是二期协议更换及附带商铺销售工作。

xx年10月做了某些交房前准备工作及房屋内部工程摸底工作。

xx年11-12月重要就是一期客户交房工作

以上是本人参与处理过一部分阶段性工作，除了以上工作外本人重要负责平常工作尚有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长积极配合与支持，在此也表达对他们感谢。

2、本人负责另一项平常工作就是退房客户接待以及退款手续办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完毕刘总临时安排某些工作。

二、工作当中存在问题。

回忆在过去一年工作当中，是做了一定工作不过没有那项工作做完整理想，工作当中需要自已改善和不停学习地方还是有诸多，下面将工作当中存在局限性：

1、在工作上普遍做都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，不过往往有些工作做还是不到位，不够细致，给后来工作带来诸多不便及产生诸多反复性工作，严重影响了工作效率，这个问题小到我自已个人，大到整个企业都存在这样问题，此后在工作过程当中，一定要注意做好每一种细节。

2、工作不找措施。我们做是销售工作，平时我们应当灵活运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找某些措施。

3、工作不够严谨。回忆过去工作，有好多事情本来是一种人可以处理，偏偏要通过几种人手，有些问题本来应当是一次性处理，偏偏去做某些反复性工作，在此后工作当中一定要把问题多想一想，多找措施提高自已工作能力。

客服部年终工作计划：物业客服部工作计划

XX年对于客服部而言可说是非常不平坦一年，但又是成功一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好状况下，完毕了“回迁户、占路户”及部分购房户收房工作，同步通过客服部全体人员共同努力，深入提高了我们管理水平和服务水平。为了总结经验，促使xx年客服部工作可以再上一种台阶，现将客服部xx年各方面事宜做如下论述：—、回迁户、占路户、其他购房户收房事宜先将截至目前收房明细整理如下：xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数12%，旧宫占路业主45户占小区总户数5%，回迁、占路户合计150户占小区总户数17%。xx年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。由于我小区特殊原因导致入住率偏低现实状况，这是变化不了。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主磨合，已经形成较为成熟管理运作模式，业主对我们工作也予以了充足承认。

二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联络施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业企业领导坚决决策，施工方不能及时到位先由我企业人员维修，这样一来业主保修就可以得到及时处理，客服部就可顺利进行下一步回访工作。这种坚决决策也得到了广大业主赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙同步，物业、业主关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力推进作用。

四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。有线电视报装：协助开发收取有线电视初装费。产权证办理：协助开发联络旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周围。以上是一年来客服部重要工作事宜，有了这一年来与业主磨合和企业领导支持，客服部全体人员有信心做好明年物业费收缴工作及西区收房工作。