控制与控制过程课件.pptVIP

控制與控制過程*第一節控制活動一、控制概念控制是保證組織計畫與實際運行狀態動態適應的管理職能。控制工作就是按照計畫標準，衡量計畫的完成情況和糾正計畫執行中的偏差，以確保計畫目標的實現，或適當修改計畫，使計畫更加適合於實際情況。控制工作使管理工作成為一個連續的迴圈過程。*二、控制的必要性環境的變化管理權力的分散工作能力的差異*三、控制的目的①限制偏差的累積；②適應環境的變化。*四、控制的類型按確定控制標準方法：程式控制跟蹤控制自適應控制最佳控制按時機、對象和目標：預先控制現場控制成果控制*控制類型比較分析類型優點缺點預先控制①可防患於未然；②適用於一切領域中的所有工作；③不針對具體人員，不會造成心理衝突，易於被職工接受並付諸實施。前提條件較多。大量準確可靠的資訊；計畫行動過程清楚瞭解；計畫行動本身的客觀規律並要隨著行動的進展及時瞭解新情況和新問題。現場控制具有指導職能，有助於提高工作人員的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的時間、精力、業務水準的制約；②應用範圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。事後控制為進一步實施預先控制和現場控制創造條件，實現良性迴圈。在實施矯正措施之前，偏差業已產生。*五、控制的特點①整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責（主體）；二是控制的對象是組織的各個方面（客體）。②動態性：要求提高控制的適應性與有效性。③管理控制是對人的控制並由人執行的控制：管理控制首先是對人的控制，其控制核心是“人”，“人”既是控制的主體，又是控制的主要客體。④管理控制是提高職工能力的重要手段：控制不僅僅是監督，更重要的是指導、幫助和鼓勵。*第三節控制過程確立標準（制定控制標準）→衡量績效（衡量實際工作）→糾正偏差（鑒定偏差並採取矯正措施）*一、制定控制標準確立控制對象→選擇控制重點→制定標準的方法影響企業在一定時期內經營成果的主要因素有：①環境特點及其發展趨勢；②資源投入；③組織活動。通常，人們是在一個完整的計畫過程中選出眾多關鍵點，把處於關鍵點的工作預期成果作為控制標準。①最理想的是可考核的標準；②最常用的標準：⊙時間標準⊙數量標準⊙品質標準⊙成本標準③制定標方法⊙統計性標準⊙根據評估建立標準⊙工程標準*二、衡量實際工作1.管理者在衡量工作成績的過程中應注意：①通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量標準；③建立資訊回饋系統。2.資訊收集與加工的要求：①及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作②可靠性：準確和完整③適用性：形式應恰當適用3.衡量實況的常用方法有：①親自觀察②分析報表資料③召開會議③抽樣調查。*三、鑒定偏差並採取矯正措施1.管理者在制定和實施糾偏措施的過程中應注意：①找出偏差產生的主要原因；②確定糾偏措施的實施對象；③選擇適當的糾偏措施。2.糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：①使糾偏方案雙重優化；②充分考慮原先計畫實施的影響；③注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。