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海航转正考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.海航企业文化的核心是（）

A.诚信B.业绩C.创新D.和谐

2.海航的服务理念是（）

A.以客为尊B.用心服务C.真情无限D.安全第一

3.以下哪种机型属于海航常用机型（）

A.A380B.B747C.B737D.C919

4.航班号HU7890中，“HU”代表（）

A.航空公司代码B.航班序号C.机型代码D.航线代码

5.办理值机手续的截止时间一般是航班起飞前（）

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

6.旅客随身携带的液体化妆品每件不超过（）

A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml

7.海航的总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.海口

8.飞机在起飞和降落时，旅客需要将座椅靠背调至（）

A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.随意位置

9.遇到紧急情况时，旅客应遵循（）的指示行动。

A.乘务长B.机长C.地面工作人员D.自己判断

10.海航的企业精神是（）

A.团结奋进B.海航精神C.诚信敬业D.追求卓越

答案：1.D2.C3.C4.A5.B6.B7.D8.C9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.海航的主要业务包括（）

A.航空运输B.机场管理C.酒店经营D.旅游服务

2.航空安全包含以下哪些方面（）

A.飞行安全B.空防安全C.客舱安全D.行李安全

3.乘务员的职责有（）

A.保障旅客安全B.提供优质服务C.协助机长工作D.维护客舱秩序

4.以下哪些物品禁止随身携带登机（）

A.打火机B.充电宝C.刀具D.超过100ml的液体

5.海航的合作伙伴可能包括（）

A.其他航空公司B.旅游公司C.酒店集团D.金融机构

6.航班延误的原因可能有（）

A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

7.客舱服务的主要内容有（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.特殊旅客照顾D.客舱清洁

8.海航的企业文化体系包含（）

A.企业价值观B.企业使命C.企业愿景D.企业精神

9.旅客可以通过哪些方式购买海航机票（）

A.海航官网B.手机APPC.线下售票点D.第三方购票平台

10.以下属于海航旗下品牌的有（）

A.大新华航空B.首都航空C.天津航空D.祥鹏航空

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.海航是全球最大的航空公司。（）

2.旅客在飞机上可以随意使用电子设备。（）

3.乘务员在服务过程中应始终保持微笑。（）

4.航班取消后，旅客只能自认倒霉。（）

5.海航的标志有独特的文化寓意。（）

6.飞机起飞过程中，旅客可以解开安全带。（）

7.办理行李托运时，行李重量没有限制。（）

8.海航注重员工的培训与发展。（）

9.旅客在客舱内可以吸烟。（）

10.海航的航线覆盖全球所有国家。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述海航企业文化对员工的要求。

答案：要求员工秉持和谐的核心价值观，践行诚信敬业的企业精神，以真情无限的服务理念为旅客服务，将企业使命与个人工作相结合，不断追求卓越。

2.遇到旅客突发疾病，乘务员应采取哪些措施？

答案：立即广播寻找医生，初步判断病情，按照急救程序采取措施，如提供急救箱等。同时，及时与机长沟通，必要时请求地面医疗支援，记录相关情况。

3.简述航班延误时航空公司的应对措施。

答案：及时向旅客通报延误原因和预计等待时间，为旅客安排餐饮、住宿等必要服务。协助旅客改签、退票，做好解释和安抚工作，尽力降低旅客损失。

4.请说明海航在提升服务质量方面的一些举措。

答案：加强员工服务培训，提高服务意识与技能