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销售中介知识培训内容课件

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目录

01

销售中介概述

02

销售技巧与策略

03

产品知识培训

04

法律法规基础

05

客户服务与维护

06

销售中介的道德与责任

销售中介概述

01

销售中介定义

服务内容概述

提供市场信息，匹配需求，协助谈判及交易完成

中介角色定位

连接买家与卖家，促成交易的关键桥梁

01

02

销售中介的职能

传递市场信息，促进买卖双方沟通。

信息传递

匹配客户需求与产品特性，促成交易。

匹配需求

销售中介的市场地位

作为连接买家与卖家的关键纽带。

市场桥梁

掌握并传递市场信息，促进交易高效进行。

信息枢纽

提供专业咨询与服务，增强交易信任与满意度。

服务提供者

销售技巧与策略

02

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言，准确传达产品或服务信息。

清晰表达

销售谈判策略

灵活应变

根据客户需求灵活调整谈判策略，提高成交率。

强调价值

突出产品或服务的独特价值，增强客户购买意愿。

建立信任

通过真诚沟通建立信任关系，为谈判成功奠定基础。

促成交易的方法

通过真诚沟通与优质服务，建立客户信任，为促成交易打下坚实基础。

建立信任关系

01

02

清晰阐述产品特点与优势，满足客户需求，增强购买意愿。

突出产品优势

03

针对客户疑虑，灵活应对，提供专业解答，消除顾虑促成交易。

灵活应对异议

产品知识培训

03

产品分类与特点

介绍不同产品的分类，如电子产品、日用品等。

产品类别

阐述各类产品的核心特点与卖点，便于销售人员精准推广。

特点概述

竞争对手分析

分析竞品独特卖点，了解对手优势。

竞品特点

对比竞品市场定位，明确自身差异化。

市场定位

收集并分析客户对竞品的反馈，优化自身策略。

客户反馈

产品优势展示

强调产品独特卖点，吸引客户注意，提升购买意愿。

核心卖点突出

通过对比竞品，展示产品优势，增强客户信心。

竞品对比分析

法律法规基础

04

销售合同要点

01

02

合同必备条款

包括当事人信息、标的、价款等。

合同法律原则

遵循诚实信用，双方地位平等。

相关法律法规

规范中介行为，保障交易合法性。

明确中介设立条件，规范服务收费。

城市房地产管理法

房地产经纪管理办法

遵守行业规范

强调销售中介需遵循相关法律法规，确保业务合法合规，维护市场秩序。

合法合规经营

01

倡导诚信为本的服务理念，增强客户信任，促进长期合作。

诚信服务原则

02

客户服务与维护

05

客户关系建立

主动与客户沟通，了解客户需求，建立信任关系。

主动沟通

01

提供个性化服务，满足不同客户的特定需求，增强客户黏性。

个性化服务

02

客户投诉处理

01

及时响应投诉

快速回应客户，展现重视态度，及时安抚客户情绪。

02

深入了解原因

耐心倾听，细致询问，全面了解客户投诉的具体原因。

长期客户关系维护

定期与客户联系，了解需求变化，增强信任与满意度。

定期回访沟通

01

根据客户需求，提供定制化服务方案，提升客户忠诚度。

个性化服务方案

02

销售中介的道德与责任

06

职业道德规范

强调诚实守信，对客户透明沟通，不夸大产品价值。

诚信为本

对客户隐私严格保密，不泄露任何个人信息。

保密原则

社会责任意识

强调销售中介应诚实守信，为客户提供真实可靠的信息与服务。

诚信服务

培训销售中介了解并尊重客户权益，确保交易公平、透明。

保护客户权益

诚信经营的重要性

诚信经营能树立中介良好形象，赢得客户信任。

树立良好形象

诚信经营是法律合规要求，避免法律风险。

法律合规要求

诚信行为促进与客户长期合作，增加业务机会。

促进长期合作

谢谢

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