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第1篇
第一章总则
第一条为加强4S店新车管理，提高新车销售和服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本4S店所有新车销售、售后服务及管理人员。
第三条本制度遵循以下原则：
1.客户至上，服务第一；
2.规范管理，提高效率；
3.严谨细致，确保质量；
4.持续改进，追求卓越。
第二章新车销售管理
第四条新车销售流程
1.接待客户：销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询。
2.查看客户资料：核实客户身份，了解客户购车预算、车型偏好等信息。
3.车型介绍：详细介绍车型特点、配置、价格、优惠政策等。
4.试驾体验：安排客户试驾，让客户亲身体
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