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NLP驱动下的智能客服系统设计与优化探讨
1.文档综述概述
随着自然语言处理（NLP）技术的飞速发展，智能客服系统在企业和机构中的应用日益广泛。本文档旨在深入探讨NLP驱动下的智能客服系统的设计与优化，通过对现有文献和案例的综述，总结当前的研究现状、关键技术、应用场景以及面临的挑战。本综述部分将系统梳理相关研究成果，为后续的系统设计和方法优化提供理论支撑和实践指导。
（1）研究背景与意义
近年来，随着互联网和移动通信技术的普及，用户对客户服务的需求呈现爆发式增长。传统的客服模式已难以满足高效、便捷的用户服务需求，而智能客服系统凭借其自动化、智能化的特点，逐渐成为企业提升客户服务质量和效率的重
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