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骨灰管理员理念考核试卷及答案

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骨灰管理员理念考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对骨灰管理员职责理念的理解与掌握程度，确保学员具备专业的服务态度、处理骨灰安置工作的能力和遵循相关法规的精神。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.骨灰管理员在进行骨灰安置前，应首先确认（）。

A.骨灰身份信息

B.安置地点环境

C.骨灰重量

D.安置费用

2.骨灰安置过程中，如遇骨灰盒破损，应（）。

A.立即更换

B.修补后使用

C.告知家属

D.继续使用

3.骨灰管理员在接待家属时，应保持（）的态度。

A.冷漠

B.疏远

C.耐心

D.疲惫

4.骨灰安置场所的消防安全措施，应由（）负责。

A.骨灰管理员

B.保安人员

C.场所负责人

D.家属

5.骨灰管理员在处理骨灰安置事宜时，应严格遵守（）。

A.个人意愿

B.家属要求

C.国家法律法规

D.习俗传统

6.骨灰管理员在安置骨灰时，应确保（）。

A.骨灰盒放置平稳

B.骨灰盒朝向正确

C.骨灰盒与地面平行

D.骨灰盒紧贴地面

7.骨灰管理员在接待家属时，如家属情绪激动，应（）。

A.立即制止

B.保持冷静

C.忽视不理

D.责备家属

8.骨灰安置场所的清洁卫生由（）负责。

A.骨灰管理员

B.清洁工

C.家属

D.场所负责人

9.骨灰管理员在处理骨灰安置事宜时，如遇到不可抗力因素，应（）。

A.立即处理

B.通知家属

C.暂缓处理

D.放弃处理

10.骨灰管理员在安置骨灰时，如家属提出特殊要求，应（）。

A.满足合理要求

B.拒绝不合理要求

C.忽视家属要求

D.通知场所负责人

11.骨灰管理员在接待家属时，应主动介绍（）。

A.骨灰安置流程

B.骨灰安置场所

C.骨灰安置费用

D.骨灰安置政策

12.骨灰管理员在处理骨灰安置事宜时，如家属对服务不满意，应（）。

A.立即道歉

B.忽视不满

C.责备家属

D.通知场所负责人

13.骨灰管理员在进行骨灰安置前，应（）。

A.仔细检查骨灰盒

B.确认家属身份

C.了解家属意愿

D.通知场所负责人

14.骨灰管理员在安置骨灰时，应确保（）。

A.骨灰盒不倾斜

B.骨灰盒不破损

C.骨灰盒不漏灰

D.骨灰盒不变形

15.骨灰管理员在接待家属时，应（）。

A.保持微笑

B.耐心倾听

C.避免直接回答

D.保持沉默

16.骨灰管理员在处理骨灰安置事宜时，如家属提出疑问，应（）。

A.立即解答

B.忽视疑问

C.责备家属

D.通知场所负责人

17.骨灰管理员在进行骨灰安置前，应（）。

A.通知家属

B.检查安置场所

C.确认安置时间

D.了解家属意愿

18.骨灰管理员在安置骨灰时，应确保（）。

A.骨灰盒放置稳固

B.骨灰盒朝向正确

C.骨灰盒不破损

D.骨灰盒不漏灰

19.骨灰管理员在接待家属时，应（）。

A.保持礼貌

B.避免使用专业术语

C.忽视家属感受

D.强调服务费用

20.骨灰管理员在处理骨灰安置事宜时，如家属对服务不满意，应（）。

A.立即道歉

B.忽视不满

C.责备家属

D.通知场所负责人

21.骨灰管理员在进行骨灰安置前，应（）。

A.仔细检查骨灰盒

B.确认家属身份

C.了解家属意愿

D.通知场所负责人

22.骨灰管理员在安置骨灰时，应确保（）。

A.骨灰盒不倾斜

B.骨灰盒朝向正确

C.骨灰盒不破损

D.骨灰盒不漏灰

23.骨灰管理员在接待家属时，应（）。

A.保持微笑

B.耐心倾听

C.避免直接回答

D.保持沉默

24.骨灰管理员在处理骨灰安置事宜时，如家属提出疑问，应（）。

A.立即解答

B.忽视疑问

C.责备家属

D.通知场所负责人

25.骨灰管理员在进行骨灰安置前，应（）。

A.通知家属

B.检查安置场所

C.确认安置时间

D.了解家属意愿

26.骨灰管理员在安置骨灰时，应确保（）。

A.骨灰盒放置稳固

B.骨灰盒朝向正确

C.骨灰盒不破损

D.骨灰盒不漏灰

27.骨灰管理员在接待家属时，应（）。

A.保持礼