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车辆通行费收费员新员工考核试卷及答案

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车辆通行费收费员新员工考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估新员工对车辆通行费收费相关知识的掌握程度，包括收费标准、收费流程、相关法律法规及服务礼仪等，以确保其能胜任收费员岗位。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.中国高速公路的收费标准主要依据（）确定。

A.车辆类型

B.行驶里程

C.车辆类型和行驶里程

D.地方政策

2.以下哪种车型属于小型客车？（）

A.7座以上大型客车

B.2吨以上货车

C.9座以下小型客车

D.4吨以上货车

3.收费员在发现车辆超载时，应（）。

A.立即放行

B.予以放行并记录

C.报请上级处理

D.予以放行但口头警告

4.高速公路收费标准中，客车和货车的收费标准（）。

A.完全相同

B.根据车型有所区别

C.根据行驶里程有所区别

D.根据车型和行驶里程都有所区别

5.收费员在交接班时，应（）。

A.忽略现金清点

B.仅清点现金

C.清点现金和票据

D.清点现金和电子收费记录

6.以下哪个不属于车辆通行费收费员的工作职责？（）

A.收费操作

B.交通安全管理

C.车辆引导

D.客户服务

7.收费员在遇到客户投诉时，应（）。

A.拒绝听取

B.冷处理

C.认真倾听并记录

D.立即放行车辆

8.高速公路收费站的收费方式不包括（）。

A.现金收费

B.电子收费

C.车牌识别

D.邮政汇款

9.收费员在处理车辆异常情况时，应（）。

A.立即放行

B.报请上级处理

C.忽略异常情况

D.尽快处理但不得影响正常收费

10.以下哪种情况不属于收费员的安全责任？（）

A.防范盗窃

B.防范火灾

C.防范车辆事故

D.防范自然灾害

11.收费员在遇到客户咨询时，应（）。

A.简单回答

B.忽略咨询

C.认真回答并确保准确

D.委婉拒绝回答

12.高速公路收费标准中，货车按照（）收费。

A.车辆重量

B.车辆类型

C.行驶里程

D.车辆类型和行驶里程

13.收费员在遇到客户付款时，应（）。

A.忽略找零

B.确保找零准确

C.不找零

D.仅找零硬币

14.以下哪种情况不属于收费员的服务职责？（）

A.收费操作

B.车辆引导

C.维护收费设备

D.提供行车信息

15.收费员在交接班时，应（）。

A.忽略现金清点

B.仅清点现金

C.清点现金和票据

D.清点现金和电子收费记录

16.以下哪种车型属于大型客车？（）

A.7座以下小型客车

B.7座以上大型客车

C.2吨以下货车

D.4吨以下货车

17.收费员在处理客户投诉时，应（）。

A.拒绝听取

B.冷处理

C.认真倾听并记录

D.立即放行车辆

18.高速公路收费站的收费方式不包括（）。

A.现金收费

B.电子收费

C.车牌识别

D.邮政汇款

19.收费员在遇到车辆异常情况时，应（）。

A.立即放行

B.报请上级处理

C.忽略异常情况

D.尽快处理但不得影响正常收费

20.以下哪种情况不属于收费员的安全责任？（）

A.防范盗窃

B.防范火灾

C.防范车辆事故

D.防范自然灾害

21.收费员在遇到客户咨询时，应（）。

A.简单回答

B.忽略咨询

C.认真回答并确保准确

D.委婉拒绝回答

22.高速公路收费标准中，货车按照（）收费。

A.车辆重量

B.车辆类型

C.行驶里程

D.车辆类型和行驶里程

23.收费员在遇到客户付款时，应（）。

A.忽略找零

B.确保找零准确

C.不找零

D.仅找零硬币

24.以下哪种情况不属于收费员的服务职责？（）

A.收费操作

B.车辆引导

C.维护收费设备

D.提供行车信息

25.收费员在交接班时，应（）。

A.忽略现金清点

B.仅清点现金

C.清点现金和票据

D.清点现金和电子收费记录

26.以下哪种车型属于小型客车？（）

A.7座以下小型客车

B.7座以上大型客车

C.2吨以下货车

D.4吨以下货车

27.收费员在处理客户投诉时，应（）。

A.拒绝听取

B.冷处理

C.认真倾听并记录

D