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有效沟通训练营培训教材

有效沟通训练营培训课程内容1．高效沟通概述2．有效的沟通技巧3．有效沟通的六个步骤4．接近顾客的技巧5．会议沟通技巧6．电话沟通技巧7．怎样与部下进行沟通8．怎样与上司进行沟通

美国著名学府普林顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…拿破伦．希尔沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。马克.吐温教练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青味。——莎士比亚

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国人寿保险公司总裁RobertBeck伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。———松下幸之助我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。———乔丹与皮蓬123456

角色态度技巧沟通Q1Q2Q3Q4沟通

7沟通的“听说问”训练

8沟通三招听问说

2肢体语言55%3语音语调38%1文字表达7%5沟通的“30秒”效应4见面“7秒”效应面对面沟通的要素

谁来做（责任人）具体要求（标准定性定量）完成时间（回馈检查）确认（请谈一下你的看法）如果有问题请及时找我好！就这么定了。0102布置工作

记录任务和要求记录完成时间询问有什么要特别注意的吗？如果有问题我定会及时找你沟通好！没问题准时回馈接受和汇报工作

封闭式ClosedQuestions01能否Can会否Will是否Do有否Have是不是Is02

开放式问题OpenQuestions什么What为什么Why谁人Who何时When哪里Where怎样How12

14沟通的十条基本原则

01三分钟哲学02原则一

01微笑02原则二

微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对他不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它即拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更加需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我可善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑

原则三眼神的接触

原则四倾听

原则五赞美

原则六尊重

原则七确定角色和对象

0102不负面沟通原则八

1查证他人的感受2原则九

原则十256W2HWho（人执行者）What（事做什么）When（时时间段）Where（地空间段）Which（物条件）Why（因为什么）How（如何怎么做）Howmuch（程度结果）

我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遇见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君， 你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。名医劝治的失败

1名医劝治的失败（续）2再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间的病，服用汤药可以治好；如果病入骨