电商交易服务协议修订内容特别附件.docVIP

电商交易服务协议修订内容特别附件

附件一：用户信息保护条款修订

1.1用户信息的收集范围扩展

新增用户生物识别信息（如指纹、面部识别数据）的收集，并明确告知其用途及存储方式。

1.2用户信息的使用限制

明确用户信息仅用于提升交易安全、优化用户服务，未经用户同意，不得用于其他商业目的。

1.3用户信息的共享与披露

增加条款，规定未经用户明确授权，不得与第三方共享用户信息，除非法律法规要求或为完成用户交易需求。

附件二：交易安全措施升级

2.1双因素认证的强制实施

所有用户必须启用双因素认证功能，以增强账户安全。

2.2安全审计与监控

定期进行安全审计，并实施实时监控系统，及时发现并阻止可疑交易行为。

2.3用户权利保护

新增条款，明确在发生账户安全事件时，用户有权要求立即冻结账户，并享受相应的损失赔偿服务。

附件三：售后服务条款补充

3.1退货政策优化

简化退货流程，允许用户在收到商品后7天内无理由退货，并承担来回运费。

3.2换货政策明确

新增换货政策，规定在商品存在质量问题的情况下，用户可以选择换货，商家需在收到退货后3个工作日内完成换货。

3.3争议解决机制

增加在线争议解决机制，用户可通过平台提供的在线仲裁服务解决与商家的交易纠纷。